A veces un regalo chico de agradecimiento es una mala idea

Los gerentes no deberían subestimar el valor de un simple reconocimiento verbal de aprecio. Como ejemplo de regalo chico, los investigadores señalan que Microsoft envió tarjetas electrónicas de cumpleaños a clientes fieles de Xbox con regalos de 20 puntos de Microsoft, de un valor de 25 centavos de dólar.