Ataje su próximo brote de ira

_ ¿Qué resultado quiero?
Piense en su objetivo final y responda en una forma que permita alcanzarlo.
_ ¿Qué debería comunicar? Si, por ejemplo, quiere ser incluido en un proyecto, decir “me preocupa que no me hayas incluido en esa reunión” claramente es mejor opción que “¡No puedo creer que no me hayas incluido!”
_ ¿Cómo debería comunicar? Si escucha a los demás, muy probablemente le devolverán el favor. Sea curioso y haga preguntas. Pregunte a su colega si ha entendido su perspectiva.
_ ¿Cuándo debería comunicar? Espere hasta que pueda abordar la conversación con curiosidad, compasión y claridad, y hasta que sea probable que la otra persona se muestre generosa y calmada.