FACILITE EL SERVICIO PARA SUS CLIENTES
martes, 8 de mayo de 2012
LR
La noción de ir más allá de las necesidades de un cliente está tan atrincherada que los gerentes raras veces la cuestionan.
Pero complacer a los clientes podría ser una pérdida de tiempo y energía. De hecho, la mayoría sólo quiere soluciones simples y rápidas para sus problemas, y su compañía debería posibilitarlo. Piense en las iniciativas de servicio actuales.
Cuestione si se enfocan en reducir el esfuerzo de los clientes o en agregar adornos innecesarios. Empiece con los empleados de primera línea puesto que probablemente son los que más interactúan con los clientes. Asegúrese que tengan las habilidades, autorizaciones e incentivos necesarios para reducir el esfuerzo del cliente.