FACILITE EL SERVICIO PARA SUS CLIENTES

LR

La noción de ir más allá de las necesidades de un cliente está tan atrincherada que los gerentes raras veces la cuestionan.

Pero complacer a los clientes podría ser una pérdida de tiempo y energía. De hecho, la mayoría sólo quiere soluciones simples y rápidas para sus problemas, y su compañía debería posibilitarlo. Piense en las iniciativas de servicio actuales.

Cuestione si se enfocan en reducir el esfuerzo de los clientes o en agregar adornos innecesarios. Empiece con los empleados de primera línea puesto que probablemente son los que más interactúan con los clientes. Asegúrese que tengan las habilidades, autorizaciones e incentivos necesarios para reducir el esfuerzo del cliente.