Impulse la participación de los empleados (y haga felices a los clientes)

+ Primero, haga que los supervisores diarios, y no el departamento de recursos humanos, sean los responsables de motivar el entusiasmo, energía y creatividad de los empleados.

+Segundo lugar, “controle el pulso” regularmente conduciendo encuestas anónimas en Internet para verdaderamente entender las dinámicas de equipo y ver qué puede mejorarse.

+ Finalmente, abra el diálogo entre el supervisor y el empleado de primera línea. Aproveche el conocimiento de los representantes de atención telefónica, especialistas en ventas, técnicos de campo, etc., quienes saben qué aspectos del negocio son los que más molestan o encantan a los clientes, y déjeles saber que en verdad está escuchando.

(Fuente: The Four Secrets to Employee Engagement, de Rob Markey).