Alta Gerencia
RESPONDA A LOS COMENTARIOS EN INTERNET DE LOS CLIENTES
martes, 5 de junio de 2012
LR
Independiente de que sea una empresa chica o parte del Fortune 500, los comentarios de los clientes importan.
Pero puede ser difícil navegar la retroalimentación en la Red. ¿Qué críticas son valiosas y cuáles son inconfiables? Considere lo siguiente cuando aborde las críticas negativas:
BÚSQUE UNA SOLUCIÓN. Publique una respuesta u ofrezca una forma de dar la vuelta a la situación. Siempre que pueda extienda una ramita de olivo.
NO TRATE POR IGUAL TODOS LOS COMENTARIOS. Las críticas anónimas nunca deberían recibir la misma atención que los comentarios firmados.
INVITE COMENTARIOS. Si se muestra abierto a escuchar comentarios, es más probable que escuche cosas positivas. Cree foros para discusiones sobre productos o servicios, deje que los clientes publiquen videos testimoniales y mantenga abierta las líneas de redes sociales.