A poco más de un mes (¡gracias a Dios!) de iniciar el proceso de reconstrucción de la patria que generará el cambio de gobierno, y que además marcará el final de la horrible noche, el mercadeo colombiano tendrá que hacer una serie de ajustes o cambios por el regreso a una forma efectiva y libre de adelantar las actividades que generan y mantienen los mercados.

El marketing tendrá que ajustarse porque no es lo mismo lo que se ha vivido durante los cuatro años del desgobierno saliente que lo que pronto comenzará, como ya se ha visto con el anuncio de las medidas y las personas que han de orientar los destinos del país. Todo ello deja ver claramente que se inicia un proceso de recuperación de la confianza en las instituciones, aunque no será para nada fácil.

El mercado y el mercadeo antes eran muy distintos. Hoy, con lo que ofrece el mundo digital, con la mal llamada inteligencia artificial, las redes sociales, la cantidad de herramientas que el marketing tiene para actuar, los cambios generacionales y lo que acontece en todas partes del planeta, se exige una serie de adaptaciones que deben darse sin demora para hacer del proceso que se iniciará pronto lo que se requiere para esa patria milagro que se desea lograr y que, con el aporte de todos, podrá ser una realidad feliz.

Las comunicaciones mercadológicas han cambiado en su forma y continuarán haciéndolo por el dinamismo de los mercados y los avances tecnológicos. Los sistemas de distribución se han multiplicado. Las formas de adelantar las actividades de relacionamiento con los mercados, permitiendo cada vez mayor nivel de participación de las partes involucradas; las relaciones públicas y, en fin, todo lo que hace parte del mundo del marketing ha sufrido cambios y tendrá que continuar cambiando.

Del denominado servicio al cliente, ni hablar, como se dice. Es bastante lo negativo que se escucha. Se ha menospreciado el “poder del cliente”, como diría Sam Walton, por lo que se ha perdido mucha fe en lo que se comunica, sobre todo por medio de la publicidad, que, como si fuera poco, se ha convertido en algo más divertido y de bajo contenido verdaderamente útil.

Según estudios recientes, más de 75% de la gente no cree que las organizaciones digan la realidad al hablar y, cada vez, la gente cree más en la gente, habiéndose logrado que algunas campañas virales y el auge que vive en la actualidad el marketing boca a boca sean más creíbles.

Mayor involucramiento en los procesos, más oportunidades de una comunicación de doble vía, alternativas de relacionamiento, trabajo en comunidad para que exista una verdadera actividad de mutuo conocimiento, grupos de acción para análisis, ideas, sugerencias y relaciones, son algunas de las múltiples maneras por medio de las cuales se puede lograr lo que un ambiente de cambio exige. La participación de todos los integrantes de las fuerzas vivas del país, y del marketing por ser la actividad organizacional de mayor responsabilidad social, implican un verdadero reencuentro con los mercados, como dice Kotler, por medio del contacto permanente con ellos, creando valores conjuntamente, trabajando con la comunidad porque “el marketing afecta a todos los procesos de una organización y esto es lo que debemos transmitir en nuestra propia organización”, dice.

Es lo que se necesita para la patria milagro y, para ello, el cambio exige cambios.