Ser diferente es cada vez más necesario debido al exceso de oferta que en la mayoría de los mercados se aprecia. Pero la diferenciación tiene que ser de beneficio real y notable para todos, que tenga sentido y se convierta en la base del posicionamiento competitivo.

Compromiso con mejoras e innovación, porque hay una realidad constante del cambio, que a su vez ha acortado el tiempo de los ciclos de vida; pero, como con la diferenciación, las mejoras y la innovación (toda mejora no es necesariamente innovación) deben ser de beneficio real para el mercado.

Uso adecuado de tecnología para servir antes que para que sea una barrera de acción. Este es, además, un imperativo actual. Con ella se logran mejoras en todos los sentidos, si es usada adecuada y efectivamente.

Servicio al cliente verdaderamente actitudinal, una filosofía de vida de todos, basado en ser útiles siempre con lo que se hace; nada fingido ni hecho por obligación o porque esté en los planes de mercadeo, sino porque se parte de buscar siempre la mejor solución para todos, dentro de las normas y la ética, haciendo que lo simple y obvio sean una constante de comportamiento.

Mantener un nivel de comunicaciones efectivo y adecuado con todos los clientes y con quienes conforman la organización, haciendo uso de los medios que permitan actuar para la implementación de un verdadero sistema de relaciones entre todos; comunicaciones que generen un CRM real y efectivo, diciendo y haciendo. Lo anterior, como lo expresa la definición de mercadeo de la American Marketing Association, “crear, comunicar, mantener e intercambiar ofertas de valor por medio de relaciones con todas las partes o stakeholders”.

Planificar acciones fundamentadas en objetivos claros y posibles, adaptándose a las circunstancias reales de los mercados, manteniendo una visión de futuro que permita la sostenibilidad que en todos los aspectos se requiere, adelantando todas las acciones con la responsabilidad social que el mundo necesita para mejorar siempre el nivel de vida de toda la sociedad, haciendo de la necesaria rentabilidad económica una consecuencia. Como alguien dijo, si todo se hace bien, el rendimiento financiero se dará sin problemas, sin necesidad de tantas normas y certificaciones de calidad.

Entender que hay que cambiar mejorando, sin destruir lo bueno que se ha hecho, porque ante el cambio las ofertas tienen un tiempo de vigencia, de vida útil, por lo que hay que permanecer en contacto con los mercados para saber cuándo y cómo modificarlas.

El respeto por los precios es otro principio que debe ser base de acciones del mercadeo. Las guerras de precios deben evitarse siempre, ya que no conducen sino a un breve beneficio temporal para el mercado y a la desaparición de organizaciones que no resisten la disminución de los niveles de rentabilidad requeridos para una sostenibilidad adecuada, de manera que la competitividad sea real.

Establecer canales de distribución para facilitar la adquisición o uso de lo que se ofrece, debiendo ser, como todos los elementos de la mezcla de mercadeo, estimuladores de acción, atractivos y verdaderamente útiles.

Sistemas de información de doble vía para generar confianza y bases de toma de decisiones, que sean una forma de investigación permanente, para lo cual se necesita la participación activa de todos, incluyendo proveedores y clientes.