El pasado lunes celebramos en Madrid el VI Congreso Iberoamericano de Tendencias en Marketing, Comunicación y Asuntos Públicos, bajo el lema “De la IA a la influencia: tecnología al servicio del liderazgo reputacional”. Un encuentro que reunió a líderes de comunicación de toda la región, incluido el director de este diario, Fernando Quijano.

En próximos artículos profundizaré en cuestiones que marcarán el futuro de nuestras organizaciones, pero quiero empezar por las 10 + 1 tendencias que debemos tener presentes para no equivocarnos de camino, porque, después de más de 35 años al frente de una consultora como Atrevia, no tengo duda de que lo más importante es anticiparse. Estas son las claves para tener éxito.

1- La agenda pública es la agenda de la transformación. Los retos de los gobiernos son también los de la sociedad y las empresas. No hay que reunirse con los políticos para pedir, sino para construir juntos propuestas y respuestas que concilien los intereses de todos.

2- Reputación y capital relacional son -hoy más que nunca- un activo estratégico que debe gestionar directamente el comité de dirección. Las empresas necesitan capacidad de conexión para generar confianza, anticipar riesgos, abrir oportunidades y conocer las inquietudes de sus grupos de interés.

3- Asuntos públicos y el retorno de la diplomacia corporativa, porque las empresas necesitan su propia política exterior y dialogar con quienes deciden en cada mercado en el que operan. No todo funciona igual en todas partes.

4- Gestión de crisis en tiempos virales, sin olvidar que la clave es la velocidad. El que llega primero impone el relato y marca el terreno de juego; el segundo se defiende.

5- Los medios y los nuevos medios son y serán importantes, porque en tiempos de desconfianza son referencia de credibilidad. Además, la IA se alimenta de ellos, por lo que el posicionamiento GEO resulta fundamental.

6- Relevancia cultural y marketing sistémico. La notoriedad no basta: ser conocido ya no vende; ser relevante, sí. Hay que formar parte de las conversaciones, conocer la agenda y saber qué interesa en cada momento. Las grandes campañas tienen un impacto limitado si no existen estrategias para mantener el contacto continuo con todos nuestros públicos.

7- Hipersegmentación para impactar. Nuestra tarjeta de identidad ya no dice quiénes somos: nos definen nuestros gustos e intereses. Somos transversales y pertenecemos a varias comunidades. Para comunicar no bastan los grandes influencers; necesitamos microinfluencers, más próximos a nuestra realidad, accesibles y creíbles.

8- Generación Z y Alpha, porque, aunque les lancemos mensajes, no nos escuchan. Lo mejor es trabajar, cocrear y aprender con ellos para entender sus dinámicas y su visión del mundo.

9- La revolución de la IA, aunque la pregunta ya no es si usarla, sino qué podemos llegar a hacer con ella. Eso sí, sin olvidar que la IA necesita inteligencia humana y gobernanza, y evitando utilizarla indiscriminadamente para producir contenido que sature, aburra y acabe con el interés de nuestros públicos.

10- La transformación de la comunicación interna, partiendo de que vivimos el momento con el engagement más bajo de la historia, de que los empleados se han vuelto impermeables a casi todos los canales y de que la amenaza de la IA no ayuda. Necesitamos dinámicas activas y directas, interacción y una gestión transversal de los equipos.

10+1- La certeza: antena estratégica. Una empresa sin comunicación estratégica conduce de noche con las luces apagadas. Necesitamos mantener el radar activo para anticiparnos, interpretar el entorno y tener capacidad de impacto.

Porque, en conclusión, hoy, como siempre, nuestra disciplina debe ser aliada de la transformación, y todo cambio comienza por nuestra forma de comunicar.