Un tercio de los consumidores delegaría sus compras a la inteligencia artificial
lunes, 6 de julio de 2026
De acuerdo con una investigación de DHL, 29% de los consumidores ve muy probable que la IA tome sus decisiones de compra en los próximos cinco años
Puede que no estemos tan lejos como pensamos de hacer realidad las series de ciencia ficción en las que las personas delegan sus decisiones cotidianas en tecnologías como la inteligencia artificial.
De acuerdo con el DHL eCommerce Trends Report 2026, casi un tercio de los consumidores a nivel global estaría dispuesto a ceder el control de sus compras a la IA en los próximos cinco años, mientras que 28% de ellos ya ha experimentado alguna forma de IA al comprar por internet.
Esta investigación de DHL se basó en encuestas a 29.000 compradores en línea y a 5.800 empresas de comercio electrónico en 29 países.
“Las expectativas de los consumidores en el comercio electrónico están aumentando en todas las dimensiones: dónde y a quién compran, cómo se entregan los pedidos e incluso quién realiza la compra", explicó Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce.
La cantidad de personas que dejarían que la IA tome sus decisiones de compra aumenta cuando se analiza por generaciones: mientras que 36% de los millennials encuestados afirmó que ve muy probable que esto suceda en los próximos años, para la generación Z la probabilidad es de 33%.
El reporte también encontró que la adopción de la IA por parte de los negocios es contundente: 67% de las empresas encuestadas por DHL ya utiliza alguna forma de IA en sus plataformas y 70% anticipa que su uso seguirá aumentando en los próximos cinco años. De hecho, 59% de las compañías ya prevé que, en el futuro, los compradores navegarán y comprarán utilizando asistentes virtuales.
Tom Cheesewright, asesor y colaborador del reporte de DHL, advirtió que, en este contexto, las páginas web o aplicaciones de venta tradicionales podrían desaparecer. En su lugar, las marcas podrían operar con "bot fronts", interfaces donde los asistentes impulsados por la IA de las empresas negociarán ofertas y precios directamente con la IA personal del consumidor.