Advierten que fallas en plataformas de la Dian causan sobrecostos a empresas

La Asociación Nacional de Comercio Exterior, Analdex, reportó que las fallas en los servicios electrónicos aduaneros se han traducido en demoras y sobre costos logísticos para los empresarios que realizan actividades de envío y recepción de mercancía.

"Analdex hace un llamado a consolidar un espacio de trabajo articulado y de diálogo constructivo con la Dian, con el fin de revisar de manera conjunta las fallas e intermitencias recurrentes que han presentado los servicios informáticos electrónicos aduaneros y avanzar hacia soluciones estables que eviten fricciones operativas".

Según la Analdex, durante los últimos días, los usuarios aduaneros que hacen parte del gremio en las gerencias regionales de la Costa Caribe, Antioquia, Eje Cafetero y Suroccidente han reportado diversas dificultades en las herramientas electrónicas que impactan el normal desarrollo de las operaciones de comercio exterior.

"Entre las fallas observadas figuran intermitencias en el ingreso a las plataformas, especialmente el sistema de gestión aduanera Syga, que involucran inconvenientes en la aceptación de declaraciones, problemas en la actualización de declaraciones anticipadas, en la solicitud de selectividad y retrasos en la generación del recibo oficial de pago", detalló la agremiación.

A estas situaciones, de acuerdo con la entidad, se sumaron incidentes críticos de carácter general, como la caída de los servicios reportada en octubre debido a fallas eléctricas externas, y el episodio registrado en la tarde del pasado lunes 9 de noviembre, el cual afectó de forma total el funcionamiento de Muisca, Siglo XXI y Syga en varias Direcciones Seccionales y pasos de frontera.

Esta última contingencia, tal como lo señaló Analdex, impidió la aceptación de declaraciones, la solicitud de levante y el despacho fluido de vehículos con mercancía ya autorizada desde los puertos y se ha extendido hasta este jueves 12 de noviembre, sin conocer de momento una fecha de restablecimiento.

Tales problemáticas tecnológicas —que se adicionan a antecedentes importantes registrados desde finales de 2023— se traducen, en la práctica, para las empresas en mayores costos de almacenamiento y transporte, demoras en la entrega de mercancías y el riesgo latente de incumplir compromisos comerciales por causas totalmente ajenas a su gestión.

"Reconociendo que Analdex agrupa a importadores, exportadores, agencias de aduanas, agentes de carga internacional, Operadores Económicos Autorizados y demás actores de la cadena logística del país, el gremio ratifica su rol como un canal de comunicación idóneo para conectar las necesidades en cuanto a la disponibilidad de los servicios informáticos de la entidad", puntualizó el gremio.