Analdex pide a la Dian declarar contingencia por caída de sistemas aduaneros

Analdex solicitó a la Dian declarar la contingencia ante la caída de los servicios informáticos aduaneros. Según explicaron, "desde las 11:20 a.m. de hoy la falla afecta de manera general las operaciones de comercio exterior del país".

La asociación señaló que la situación se suma a intermitencias reportadas por los usuarios desde hace cerca de dos meses, que se intensificaron durante la última semana de septiembre y han afectado diferentes procesos de la plataforma.

Entre los servicios con problemas se encuentran el ingreso al sistema, la radicación de documentos soporte, la aceptación de declaraciones, la actualización de declaraciones anticipadas, la solicitud de selectividad y la generación de recibos oficiales de pago.

Analdex recordó que el pasado 29 de septiembre solicitó a la Dirección de Gestión de Aduanas información sobre el estado de la plataforma y la habilitación de mecanismos como el trámite manual.

En ese momento, la Dian indicó que sus áreas de tecnología trabajaban en una solución y que cada incidente debía ser reportado para evaluar esta alternativa.

Ante la falla generalizada de este martes, la asociación pidió autorizar de inmediato el trámite manual y declarar la contingencia si el servicio no es restablecido.

La solicitud se sustenta en el artículo 2 de la Resolución 46 de 2019, que contempla este mecanismo para situaciones que afecten el servicio aduanero.

Además, Analdex solicitó informar cuáles servicios están afectados y cuál es el estado de su recuperación. También pidió que las Direcciones Seccionales tengan en cuenta las fallas informáticas frente a posibles incumplimientos de los usuarios.

Mientras se restablecen los servicios, la asociación recomendó reportar cada inconveniente a través de los canales de la Dian, conservar el número de caso y guardar capturas de pantalla con fecha y hora para dejar constancia de las afectaciones.