En seis de ocho EPS intervenidas, la satisfacción de los usuarios bajó entre 2024 y 2025

El Ministerio de Salud y Protección Social dio a conocer los resultados de la encuesta de satisfacción de usuarios, la cual reveló que en 18 de 26 EPS, la satisfacción sobre la atención disminuyó entre 2024 y 2025. El reporte también mostró que, de ocho entidades que están intervenidas por el Gobierno, seis tuvieron caídas en este indicador.

Al tomar como referencia la cantidad de usuarios que calificaron el servicio como 'bueno' y 'muy bueno', la EPS intervenida que tuvo un descenso más marcado fue Savia Salud (42,1 pp), pues la favorabilidad pasó de 83,1% en 2024 a 41% en 2025. A esta le siguieron Famisanar y Nueva EPS, con reducciones de 17,5 pp y 15,6 pp, respectivamente.

Las otras dos EPS intervenidas que también bajaron sus niveles de satisfacción fueron Capresoca, en la cual el indicador positivo pasó de 64,1% en 2024 a 54% en 2025; y Asmet Salud, que mostró una disminución de 52,4% a 50% en el último año.

Por su parte, Coosalud y Servicio Occidental de Salud, SOS, que también están intervenidas, mostraron repuntes en su calificación, con aumentos de 2,6 pp y 5,7 pp, respectivamente.

En la mayoría de casos, las personas trasladaron sus calificaciones a la categoría de 'ni bueno ni malo', reflejando una pérdida de entusiasmo o de favorabilidad sobre el servicio, más no necesariamente un aumento en el rechazo.

Con respecto al análisis general, 18 de 26 EPS reflejaron pérdidas en sus niveles de favorabilidad: 8% de los usuarios consultados indicaron sentirse insatisfechos con la atención. En su desagregado, 5% calificaron el servicio como 'malo', 3% como 'muy malo' y 28% como 'ni bueno ni malo'.

Por su parte, 63% de los consultados afirmaron estar satisfechos con la atención prestada por sus EPS: 10% calificó la experiencia como 'muy buena' y 53% como 'buena'.

Las de peor calificación

Las tres EPS que obtuvieron el porcentaje más alto en la categoría 'muy malo' fueron Asociación Indígena del Cauca, Coosalud y Asmet, con 6% cada una. Luego, se ubicaron con calificaciones también negativas, Comfaoriente, EPS Sura, Nueva EPS y EPS Familiar de Colombia, con 3%.

Según explicó MinSalud, "los resultados reflejan la percepción de los usuarios con respecto a su experiencia al momento de la atención en salud, sin embargo, al comparar la satisfacción con el indicador de acceso, se identifica que los resultados difieren, posiblemente debido a los procedimientos administrativos previos que deben surtirse para recibir la atención”.

Para emitir los resultados, la cartera consultó 18,639 usuarios de seis regiones en las que está dividido el sistema de salud, quienes fueron entrevistados entre el 15 de septiembre y el 21 de diciembre de 2025. Asimismo, los indicadores fueron ajustados para que los datos representan a la población general afiliada y no solo los encuestados.