“Retar la competencia, el objetivo más importante de la cadena”: Juan Francisco Muñoz

En las próximas semanas la cadena Movich abrirá su octavo hotel en el país, estará ubicado en Barranquilla. “En este nuevo punto más que nunca vamos a impulsar nuestro objetivo de darle el servicio necesario a los visitantes”, aseguró Muñoz.

Para el directivo son varios los aspectos en los que se necesita llevar a cabo procesos de innovación. “Los clientes claro que son importantes, pero lo que realmente se necesita es tener empleados contentos y fomentar su filosofía del servicio”, agregó.

Para Movich la cadena de fidelización es una de las apuestas más importantes. La marca lleva a cabo métodos de evaluación que permitan tener indicadores de gestión y encuestas. “Es importante asegurar que los clientes siempre vuelvan”, dijo Muñoz.

Muñoz concluyó asegurando que las nuevas tecnologías están obligando a muchos sectores a tener distintas estrategias de atención. Además afirmó que es importante que las nuevas generaciones están conectadas con el servicio