Avianca reiteró llamado para endurecer las sanciones contra los pasajeros disruptivos

Avianca reiteró su llamado a las autoridades y al Congreso de la República para dar continuidad al trámite del Proyecto de Ley 153 de 2025, una iniciativa clave para endurecer las sanciones contra pasajeros disruptivos y fortalecer la protección del personal aeronáutico.

La aerolínea hizo este llamado luego de que el 13 de enero, en el aeropuerto de Cali, una pasajera agredió físicamente a los empleados durante un proceso operativo en tierra.

Como resultado de este comportamiento, se activaron de inmediato los protocolos internos de atención y seguridad, se brindó acompañamiento médico a la empleada afectada, se canceló el contrato de transporte de la pasajera y se dio aviso a las autoridades competentes.

La compañía recalcó que, durante 2025, registró 572 casos de comportamientos inadecuados por parte de pasajeros en el desarrollo de su operación, lo que representa un aumento de 27,1% con respecto a los 450 casos reportados en 2024.

“Para Avianca, la seguridad y el respeto por los empleados y clientes son innegociables. Este tipo de comportamientos no solo afectan la integridad de las personas, sino que también ponen en riesgo la operación aérea”, dijo la aerolínea.

La empresa mantiene una política de cero tolerancia frente a cualquier conducta que afecte la seguridad y el servicio, y seguirá utilizando todas las herramientas legales a su alcance, incluyendo demandas civiles y denuncias penales contra estos pasajeros disruptivos.

“Desde la compañía se continuarán ejerciendo todas las acciones legales a su alcance frente a quienes incurran en conductas violentas o disruptivas, tanto en tierra como a bordo, y se reitera el llamado a fortalecer el marco legal que permita prevenir y sancionar de manera efectiva estos hechos”, destacó Avianca.