Asomóvil aseguró que se dará un plazo si hay problemas con el pago de las facturas

A través del Decreto 464 de 2020, el Gobierno adoptó una serie de medidas para garantizar la prestación de los servicios de comunicaciones durante el estado de emergencia económica y social que generó la propagación del Covid-19 en Colombia.

Una de las principales disposiciones del documento es que declaró a los servicios de telecomunicaciones y postales como esenciales, por lo que ninguna compañía prestadora podrá suspender su operación y deberá garantizar la instalación, mantenimiento y operación de las redes.

Además, el decreto ordena que los usuarios de los servicios móviles con planes pospago de hasta $71.214 que tengan problemas con el pago de sus cuentas y entren en mora tendrán la opción de contar con un periodo de gracia adicional por 30 días para ponerse al día en las obligaciones y, con ello, brindarles un servicio mínimo vital en caso de que no les sea posible cumplir con la obligación.

Esa misma disposición aplica para los planes de internet con una capacidad contratada igual o superior a un Gigabyte (GB) al mes, pues el servicio se mantendrá al menos con una capacidad de 0,5 GB durante el periodo de no pago.

Al respecto, el presidente de la Asociación de la Industria Móvil de Colombia (Asomóvil), gremio que reúne a Claro, Movistar y Tigo, Samuel Hoyos, señaló que las reglas claras para que un usuario sea beneficiario de esta medida se conocerán en los próximos días. Sin embargo, advirtió que la norma no incluirá la condonación de la deuda.

“Se va a dar un periodo de gracia para quienes tengan problemas con el pago de sus facturas y tenga un mínimo de comunicaciones, pero, en ningún caso, corresponde a la condonación de la deuda, es decir, que se mantiene la obligación y lo que se hace es ampliar el plazo para que puedan pagar más adelante sin perder su servicio”, dijo.

“Estamos revisando cómo va a ser la implementación de esas medidas, esperamos que en los próximos días podamos tener claridad sobre la implementación. El compromiso es definitivo”, agregó Hoyos.

Entre tanto, los operadores más grandes del país pertenecientes al gremio y la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) anunciaron otros beneficios para los usuarios en materia de velocidad y conectividad.

CLARO
Informó que continuará ofreciendo 50% adicional de datos en los planes pospago y 50% más de velocidad en los servicios de hogar para clientes convergentes, y el doble de datos en todos los paquetes prepago que sean adquiridos por la aplicación Mi Claro.

Para empresas, en una alianza que suscribió con Cisco Webex, Google y Microsoft, tiene a disposición herramientas colaborativas para la opción de teletrabajo, con hasta seis meses de gratuidad.

MOVISTAR
Los 220.000 clientes de Fibra Movistar empezaron a recibir desde la semana pasada una actualización en la velocidad de navegación de sus planes: los de 50 megas ahora cuentan con 80, los de 100 pasaron a 200, y los de 200 a 300.

Los clientes con servicios de Fibra Movistar o Internet Fijo (cobre) más Movistar Pospago, recibirán 5 GB más en sus planes móviles por dos meses y sin costo adicional.

TIGO
Para cerca de 400.000 usuarios de internet fijo duplicará las velocidades sin costo alguno. Para clientes móviles en modalidad prepago ofrece la opción de recargas a través de canales digitales con tarjeta débito, crédito o Nequi.

ambién activará una funcionalidad para que los usuarios no bancarizados puedan recibir recargas de clientes sí bancarizados desde el botón de pagos en su página web. Para las empresas, Tigo ofrece gratuitamente, hasta por seis meses, una herramienta de colaboración, junto con sus aliados Microsoft y Cisco.

ETB
Durante los siguientes dos meses, quienes tengan velocidades contratadas en fibra óptica inferiores a 100 megas, verán un aumento automático de 25 megas adicionales en su internet. Los usuarios no necesitarán realizar gestión alguna ante la compañía para esta ampliación. Además, aumentará la capacidad de internet a las entidades del Distrito.

La siguiente es la entrevista completa con el presidente de Asomóvil, Samuel Hoyos:

En entrevista con LR, el presidente de Asomóvil, gremio que agrupa a Claro, Movistar y Tigo, Samuel Hoyos, aseguró que, tal como lo dispuso el Gobierno, los operadores estipularán las condiciones para que los usuarios de telefonía móvil que tengan problemas a la hora de pagar sus facturas en planes inferiores a $71.214 mensuales, tengan un beneficio de periodos de gracia de 30 días para que cumplan con su obligación.

¿Cómo funcionará el plazo?
El que tenga un problema con el pago de su factura, vamos a darle un plazo, no es una condonación de la deuda, esta permanece, simplemente se le da un plazo de un mes adicional para ponerse al día con sus servicios.

¿Desde cuándo estará listo?
Estamos revisando cómo será la implementación, esperamos que en los próximos días podamos tener claridad.

¿Qué otras medidas existen?
Permitimos que todos los usuarios consulten la aplicación del Covid-19 de manera gratuita y sin consumir sus datos. Hemos enviado cerca de 500 millones de mensajes de texto informativos para los ciudadanos y hemos habilitado una línea especial para que puedan contactarse en caso de cualquier emergencia.

¿Qué impacto tiene el sector?
Es muy duro. No puedo hablar aún de cálculos puntuales. Adicionalmente, un dólar tan alto encarece las inversiones que se hacen en el país porque se importa mucha infraestructura para poder desplegar las telecomunicaciones. Entre tanto, nuestros usuarios también enfrentan problemas y eso afecta la cartera de las empresas, todos nos vemos afectados.

¿Hay algo positivo para el sector en medio de la situación?
Si no fuera por internet y las comunicaciones, Colombia y el mundo estarían paralizados. Necesitamos la colaboración de los colombianos y que hagan un uso responsable de las redes.

¿Qué otro mensaje les da a los usuarios de la industria?
Hacemos un esfuerzo muy grande para garantizar la conectividad en esta crisis que ha obligado que los colombianos estén en sus casas.