Enel dio respuesta sobre inconsistencias recientes en precios de facturas de energía

En redes sociales se habrían conocido casos de usuarios de Enel a los que las facturas de energía les llegaron con registros de consumos elevados, doble facturación o avisos de corte de servicio.

Frente a esto, la empresa manifestó que se trataría de inconvenientes presentados debido a la actualización de la plataforma comercial con la que se realizan los procesos de facturación; sin embargo, explicaron que para la facturación de octubre se espera haber solucionado los problemas presentados.

Inconvenientes frente a los cuales la subgerente de servicio y atención al cliente de Enel, Julia Isabel León, manifestó que seguían "trabajando en las soluciones, y en atender de fondo cada petición de nuestros clientes".

Además, la empresa explicó que habrían tenido que cerrar algunas de sus puntos de atención, pues se presentaron agresiones a los trabajadores de la empresa por parte de los usuarios que solicitaban información y presentaban sus quejas por las inconsistencias en la facturación, frente a lo que León añadió "hacemos un llamado de atención a la tolerancia, al respeto, pues han sido víctima de agresiones".