“La inteligencia artificial permite crear productos que antes hubieran costado mucho dinero”

La inteligencia artificial ha despertado temores sobre el futuro del empleo y la posibilidad de que las máquinas reemplacen a las personas. Sin embargo, más allá de esta preocupación, la tecnología también promete transformar la productividad, reducir costos y potenciar las capacidades humanas hasta convertirnos en una especie de “superhumanos”.

Así lo aseguró Liliana Gil, miembro de la Junta Directiva de RCN, cofundadora y CEO de Culture+ Group, quien habló sobre el impacto de la IA en los negocios, las tendencias que están transformando la industria de los medios y los desafíos de las marcas para conquistar a las nuevas generaciones de consumidores.

¿Cuál es el papel de la IA para las marcas?

La IA es una herramienta. Muchas personas están nerviosas con el hecho de que vaya a reemplazarnos o que vaya a eliminar el potencial y el poder humano, pero al final del día lo que nos hace es ser superhumanos. La inteligencia artificial, o inteligencia aumentada, es la imaginación que tal vez se tuvo de querer hacer ciertas cosas que ahora son posibles.

La IA permite crear productos y soluciones comerciales o de negocio que antes hubieran costado mucho dinero, ingenieros y cerebro, pero estas plataformas democratizan la habilidad de crear un producto.

¿Cómo impacta en el campo empresarial?

Como empresa, la hace más eficiente. ¿De dónde vienen esas eficiencias? Que si antes se tenían que tabular muchos reportes y costaba tres personas, analistas y una semana entera de trabajo, ahora lo más probable es que se pueda hacer con una persona en dos horas. Es la manera en la que nos permite crear eficiencias en nuestros flujos de trabajo y en la estructura de costos para generar tareas administrativas o procesos.

¿Y en el individuo?

La capacidad de generar entregables, analizar datos e investigar información se acelera de una forma a la que nunca habíamos tenido acceso antes. Como persona, se hace más ágil, más inteligente y más veloz.

¿Cuáles son las tendencias que son disruptivas y que están cambiando el paradigma?

Los seres humanos no vivimos en canales, sino en una vida fluida. Nos debemos salir de ese paradigma de querer controlar el marketing y los medios a través de canales y de silos, y de ver mejor unos ecosistemas. Una de las nuevas tendencias es que el contenido y el comercio se han colapsado y unificado. También que la inteligencia artificial puede aumentar y multiplicar a los personajes, para que se puedan clonar y que estén en más lugares.

Otro punto es que los datos del comercio y de los medios se están unificando. Los que pasan en tienda y los de medios se están unificando, para poderse interconectar y compartir información comercial y también de consumo de medios para poder perseguir al consumidor y a la persona; no simplemente como televidente o como comprador, sino como las dos al mismo tiempo. Además, el “phygital”, que es la unificación del mundo físico y el digital, toma fuerza porque los jóvenes están un poco saturados con tanta tecnología.

¿Cómo llegar a esas nuevas audiencias?

Las marcas tienen que estar moviéndose a la velocidad de la cultura y de la relevancia. Como los jóvenes tienen acceso a tanta información en tiempo real, su afinidad a las cosas, a los personajes y a los contenidos es muy fluida y cambia muy rápido. Si yo hice un plan este trimestre, lo más probable es que ese modelo esté expirado.

¿Cómo mantenerse relevante?

Lo único que nos mantiene al día es obsesionarnos con el consumidor o el comprador al que servimos: qué quiere, qué necesita y cómo está cambiando.