Global MAS Servicios busca cerrar el mercado este año con unos seis millones de usuarios

Tras consolidar su presencia en México y expandir sus operaciones a Colombia, España y Ecuador, la compañía especialista en servicios de asistencia Global MAS Servicios se alista para fortalecer su estrategia de crecimiento en América Latina y encarar la transformación digital del sector.

La empresa, que atiende a cerca de cinco millones de usuarios en la región, proyecta mantener un ritmo de crecimiento anual de 20%. Reynaldo Islas, fundador y CEO de Global MAS Servicios, explicó la evolución que han tenido, las oportunidades de inversión y las metas que tienen para fin de año.

¿Qué balance tiene de la empresa desde su creación?

La compañía tiene un poco más de 20 años en el mercado. Iniciamos nuestra carrera en México. Pertenecemos al Grupo Valore. Iniciamos con una idea para apoyar y ser parte de los servicios que brinda el grupo como un adicional o tangibilizador de los productos de seguro.

Hace ocho años decidimos aperturar los servicios al mercado en México, al sector financiero, al sector automotriz, al mercado masivo, a las líneas de negocio de viajes y al mercado de beneficios. Hoy en día son los mercados que abarcamos con diferentes productos.

Hace cuatro años decidimos aperturar en Colombia una oficina propia de MAS Servicios, buscando hacer lo que hacemos en el mercado mexicano, adaptándolo a la cultura, necesidades y mercado colombiano. Hace dos años nos expandimos a España, y ahora llegamos a Ecuador.

¿Cuántos usuarios tienen?

En cuanto al dato global, tenemos ya 5 millones de usuarios aproximadamente en los diversos sectores. Estamos atendiendo dos servicios por minuto. Vamos a cerrar este año con aproximadamente 2 millones de llamadas; a nivel global atendemos dos servicios por minuto, y del total de servicios aproximadamente ya 20% lo estamos gestionando en forma digital. Aproximadamente 10% es lo que hoy tenemos en Colombia de los 5 millones.

¿Con cuántos usuarios esperan cerrar este año?

Nuestra proyección es en este año poder crecer y cerrar en 600.000 o 700.000 usuarios a los que podamos ir llegando, e ir subiendo en los próximos años en Colombia. Nuestras proyecciones de crecimiento son seguir creciendo 20%. En el mundo esperemos cerrar en 6 millones o más, porque nuestra forma de hacer negocios es con mercados masivos. En un negocio podemos cerrar 10.000, 100.000 o 1 millón de usuarios; todo depende de los negocios que podamos ir concretando.

¿Cómo ha sido el proceso de invertir en Colombia?

Estamos en Colombia con mucha ilusión y perspectiva. Cuando iniciamos el análisis para determinar en dónde hacíamos una inversión para tener el primer país en donde nos pudiéramos expandir, vimos en Colombia muchas similitudes con México en la cuestión cultural y de personas. Era una economía que venía creciendo de forma estable, con sus problemas como todos los países, pero con oportunidades de trabajo y de negocio. Vimos esa oportunidad sobre otros países latinoamericanos.

¿A qué nuevos destinos les gustaría llegar próximamente?

Primero, consolidarnos en el mercado europeo y crecer en el mercado latino con cierta mesura. El mercado americano es el que estaríamos buscando en los próximos meses y años; es un gran mercado que tiene oportunidad en lo que realizamos, y el mercado hispano es muy interesante. La gente que va a Estados Unidos a veces no encuentra esos apoyos en empresas similares o empáticas hacia el propio hispano.

Hablábamos en días pasados de las oportunidades que puede haber en Centroamérica, en lugares como Guatemala, El Salvador y República Dominicana. Son países que se han aperturado al turismo y al mercado digital.

¿Se verían ahí en unos tres o cuatro años o en menos tiempo?

Seguramente sí. La velocidad de los negocios a través de los mercados digitales, del e-commerce y del marketing digital está siendo mucho más veloz. Seguramente en menos tiempo. En la compañía estamos en una etapa de desarrollos tecnológicos para estar en esos mercados de una forma más rápida y ágil.

¿En qué países de Europa se ven?

Por la naturaleza del mercado europeo, una vez plenamente consolidados en España, teniendo las alianzas y cumpliendo los requerimientos legales correspondientes, esto de forma natural nos permite estar en Portugal o en Italia.

¿Hacia dónde evolucionaría el negocio en cinco años?

Hacia un mercado digital donde la persona pueda tener en su celular o en un medio tecnológico la empresa a un clic. En el caso de MAS Servicios hemos implementado ello: cuando contratan un servicio nuestro en algunos nichos, llega un código digital descargable que lo traen en su wallet. En la wallet ya pueden saber qué tienen, a dónde hablar, y si tienen una solicitud, ahí la suben, la gestionan y la llevan; pero también tienen el call center. Otra generación busca el call center, pero vamos hacia un mercado digital. Me atrevo a decir que no sé si 70%, pero en un gran porcentaje hacia allá va este mercado.

El perfil

Fundador y CEO de MAS Servicios, empresa que se ha consolidado como una de las compañías de asistencia con mayor crecimiento y evolución en México y Latinoamérica. Con más de 20 años de experiencia en el sector de asistencias, ha impulsado un modelo de negocio basado en innovación, tecnología y cercanía con el usuario.

Abogado de formación y con estudios en Alta Dirección por el Ipade, inició su trayectoria en importantes compañías aseguradoras antes de fundar MAS Servicios en 2005. Desde entonces, ha liderado la expansión de la compañía hacia mercados como Colombia y España.