Grupo Emi registró crecimiento récord en 2025 y espera 200.000 nuevos clientes

Mientras el sistema de salud colombiano atraviesa un periodo de transformaciones y debates sobre su futuro, algunos modelos de atención privada han venido ganando protagonismo como complemento al sistema tradicional. Uno de ellos es la atención médica domiciliaria, segmento en el que el Grupo Emi ha consolidado su presencia en el país y que en el último año registró cerca de 195.000 nuevas afiliaciones, el mayor crecimiento de clientes en la historia de la compañía en Colombia.

La empresa, que forma parte de Falck, también proyecta mantener ese ritmo de expansión en el corto plazo. De hecho, sus planes apuntan a que 2026 supere las 200.000 nuevas altas. Gorka Vigara, CEO del Grupo Emi en Latinoamérica, habló sobre el desempeño reciente de la compañía, el peso que tiene Colombia dentro de la operación y las oportunidades de expansión.

¿Cómo califican el mercado colombiano en comparación a los demás en los que tienen presencia?

Sin duda, Colombia es uno de los mercados donde más crecimiento estamos teniendo. Es nuestro mercado más grande y donde más usuarios nuevos ganamos. Tenemos un plan muy ambicioso para los próximos cuatro años, pues nuestra perspectiva es que si 2025 fue un año récord, 2026 ha de superar las 200.000 nuevas altas. El mercado tiene todavía muchísimo desarrollo y nuestro cliente objetivo crece según se desarrolla la clase media del país.

¿Qué balance tiene de Grupo Emi en Colombia?

El año pasado fue un año bastante bueno para nosotros. De hecho, creo que es el año en el que más creció nuestra base de clientes en toda nuestra historia. Conseguimos cerca de 195.000 nuevas altas de clientes, lo cual nos pone en un año récord comparado con cualquier año anterior. Hubo cierto incremento en los costos y gastos, pero sin duda fue un año muy bueno para nosotros.

¿Cuál fue el segmento de clientes que más creció en 2025?

El segmento de cliente final fue en el que conseguimos este crecimiento de 195.000 nuevos clientes, es el que más creció. También tenemos el segmento corporativo, que viene con menos movimiento de lo que nos gustaría en los últimos años, pero tuvimos igualmente un crecimiento de más de 12%. Y luego tenemos el canal de las instituciones de salud o aseguradores, donde incluimos seguros médicos, pólizas de seguros e incluso EPS. Fue un año también muy bueno.

¿Sus afiliados usan el servicio de Emi como complemento?

La inmensa mayoría de nuestros clientes individuales tiene únicamente nuestro servicio, no tienen un seguro de salud o medicina prepagada adicional. Es cierto que muchos otros usuarios reciben nuestro servicio a través de su medicina prepagada o póliza de salud. Hay un equilibrio, pero en los casos donde el cliente nos contrata directamente, la mayoría no tiene un plan complementario adicional. Nos utilizan como primera línea de defensa o atención antes de recurrir al sistema público en casos de mayor complejidad.

¿Cuáles son las proyecciones de crecimiento o expansión que tienen para este año?

Hoy operamos en 14 ciudades principales y en más de 40 municipios, pero vemos oportunidad en ciudades de rango intermedio para desarrollar el servicio, ya sea vía adquisición o de forma orgánica. Queremos seguir creciendo la cobertura en nuevas ciudades y abriremos servicio en un país nuevo.

¿Han pensado avanzar hacia servicios más especializados?

Somos un complemento perfecto para el sistema de salud en la parte pre y post hospitalaria. El mundo hospitalario o de mayor complejidad no es algo que estemos valorando en este momento, dado que tenemos todavía muchísima opción de crecimiento en los segmentos y productos que operamos.