“La inteligencia artificial no viene a reemplazar a las personas, va a aprender de ellas”

Durante el Claro Tech Summit que tuvo lugar en la ciudad de Cartagena, el CEO de Global Hitss, Felipe Labbé, conversó con LR sobre las redes 5G, inteligencia artificial y cómo está Colombia en la adopción de estas nuevas tecnologías.

¿Cómo apoyará Global Hitss a Claro Colombia en la transformación tecnológica?

Como parte de América Mobile tanto Claro como Global Hitss estamos buscando cómo apoyar a las empresas a poder crecer, a cómo pueden ser más productivos, cómo mejorar sus ingresos, cómo bajar sus costos, como tener una mejor relación con sus clientes y otro lado es la tecnología. Todos los casos de uso van ligados a la conectividad.

Somos complementos, Claro se preocupa por la conectividad y Global Hitss se ocupa de cómo poner las soluciones sobre esa conectividad.

¿Tiene Colombia algún impedimento para la adopción tecnológica para varios casos de uso?

Los casos de uso son válidos tanto en Colombia como en Brasil, México y en todos los países donde tenemos operaciones, no veo ningún impedimento para que las empresas en Colombia puedan adoptar los mismos casos de uso que los permitan hacer exitosos. Incluso, muchos casos de uso inician en Colombia.

¿Cómo podría beneficiar la adopción de las 5G a los casos de uso?

Cada empresa dependiendo de los casos de uso que vaya a adoptar o que necesite poner va a necesitar una red privada o no, pero no necesariamente tiene que ser 5G, todo va a depender de qué tan importante es la latencia y la conectividad en espacios muy grandes y abiertos. Pero lo que quiero decir es que no tenemos que esperar a las 5G para hacer una realidad estas redes privadas. Con lo que hay en Colombia con Claro y las redes 4G y 4.5G es más que suficiente para la mayoría de casos de uso. Todo los que es el Internet de las Cosas (IOT), no necesitan tener mucha velocidad. A no ser de que se quiera realizar una cirugía en remoto, ahí si sería necesario tener una red más rápida.

¿Cómo se está adoptando Colombia a la Inteligencia Artificial?

La versión más básica que hay y que han adoptado las empresas es el chat, cuando te metes a una aplicación y te contesta una máquina, la cual aprendió en el proceso, de ahí puedes hacerlo tan complejo como quieras. La inteligencia artificial te ayuda a ser más eficiente y productivo. Sin embargo, nosotros le enseñamos a la inteligencia artificial, la experiencia del empleado, de la persona para que esta tecnología aprenda es muy importante, entonces no hay que olvidarnos de las personas. La inteligencia artificial no viene a reemplazar a las personas, sino que aprende de ellas para poderlas ayudar a ser algo mejor.

¿Cómo vería usted aplicada la Inteligencia Artificial en un futuro?

Al final del día todas las empresas están buscando tres cosas: incrementar ingresos, bajar costos o mejorar la experiencia de sus clientes, cualquier caso de uso que te traiga esa inteligencia artificial o cualquier tecnología debe cumplir con alguno de esos tres o por lo menos con dos. La mayoría de los usos que las empresas le darán a la inteligencia artificial serán enfocados en alguno de esos tres. El uso más evidente es el del relacionamiento con los clientes, el que puedas tener una respuesta más rápida a tu cliente, también se bajan costos y el tercero, he visto a la inteligencia artificial asesorando fueras de venta para ver cómo vender más.

¿Qué soluciones podrían darse a mediano - corto plazo en temas de ciberseguridad?

La ciberseguridad es un reto muy importante, todas las empresas tienen que tener un clara estrategia de ciberseguridad. Los ciberdelincuentes van a seguir existiendo, aunque se les pongan trabas, ellos van a buscar nuevas formas de delinquir, entonces es un proceso continuo. Hay empresas como nosotros que prestan servicios de asesoría acerca de cuales son las mejores practicas para evitar la mayor cantidad de ciber ataques. Tiene que ser una prioridad, porque no va a parar, va a seguir. Tanto se está abriendo el mundo que da pie para que hayan más delitos informáticos.

La recomendación para las empresas es: acérquense con los especialistas en ciberseguiridad. “Zapatero a tus zapatos”, ellos saben muy bien como atender estas situaciones.