Operador Claro anunció medidas para mejorar el servicio a sus usuarios

Vanessa Pérez Díaz - vperez@larepublica.com.co

A través de un comunicado, la empresa de telefonía móvil y televisión por suscripción explicó los trámites que fueron simplificados mediante la activación de nuevas herramientas tecnológicas, lo que les permitirá disminuir los tiempos de espera en sus centros de servicio; y el incremento de sus puntos de atención, como el Centro de Atención al Cliente Virtual, Portal Corporativo, Portal Prepago, IVR Transaccional y Vive tu SIM.

Según lo indicó Claro, los siguientes son los procesos que incluyen su primera fase de la estrategia de disminución de trámites: la reducción de firmas para la adquisición de una línea móvil nueva, optimizando el tiempo de atención; la eliminación de la solicitud de renovación de matrícula mercantil para los procesos a realizar de servicios móviles en Claro; la eliminación de la vigencia de 30 días para los poderes para la realización de trámites (las autorizaciones no tendrán límite de tiempo); y el rediseño del formulario utilizado en el proceso de negación de línea móvil, beneficiando al usuario con un menor registro de huellas, firmas y datos.

También se habló de eliminar las visitas domiciliarias para los clientes antiguos (persona natural y jurídica) para compra de líneas móviles nuevas y reposiciones; optimizar el proceso de pago del valor de algunos trámites, tales como reposición, cambio de SIM card, implementando la opción de cobro en la próxima factura; cambiar la modalidad del contrato de voz a datos o viceversa, conservando la misma línea móvil; implementar servicios móviles por canales web y herramientas de auto atención a través del CAC Virtual y el Portal Corporativo; implementar el sistema ágil para recaudos automáticos de pagos de facturas de líneas móviles Claro y compras de recargas en línea; y por último, el servicio técnico y reposición de equipos móviles a domicilio sin costo para el usuario.

“Para Claro la prioridad son los usuarios; por esta razón nos sumamos al interés del Gobierno de promover la disminución de trámites que pueden obviarse en algunos procesos para hacer más fácil la atención a nuestros clientes. Estamos implementando soluciones por medio de herramientas de auto atención eficientes y efectivas para atender las solicitudes”, señaló Ana María Quintana, directora de Servicio al Cliente de Comcel.

Al final del comunicado, la empresa agregó: "De acuerdo al Decreto Ley Antitrámites 019 de 2012, Claro ha unido sus esfuerzos por mejorar tiempos de atención al cliente, disminución de tiempos en desplazamientos y ha dispuesto más canales para atención a nuestros usuarios, tales como: Centro de Atención al Cliente Virtual, Portal Corporativo, Portal Prepago, IVR Transaccional (sistema de audio respuesta), Vive tú SIM y cajero electrónicos".

 

 

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