Pasajeros de Avianca podrán modificar vuelos por falla de sistema en El Dorado

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Una falla intermitente en el sistema de visualización de pantallas del Centro de Control, CGAC, del Aeropuerto Internacional El Dorado obligó a Avianca a poner en marcha un plan de protección para sus pasajeros. El inconveniente, reportado por la Aeronáutica Civil, ha provocado mayores tiempos de espera de las aeronaves en tierra, así como demoras y algunas cancelaciones de vuelos.

Ante la situación, la aerolínea habilitó de manera gratuita la opción de cambio de itinerario para los pasajeros con vuelos nacionales en Colombia cuya fecha de viaje sea el 31 de agosto, entre las 12:30 p.m. y las 11:59 p.m. Quienes se encuentren en este grupo podrán modificar su itinerario hasta 15 días después de la fecha original de vuelo, gestión que pueden realizar a través de la página web avianca.com o mediante el Contact Center de la compañía.

Avianca hizo un llamado a sus viajeros para que tomen algunas precauciones mientras se resuelve la falla:

• Consultar el estado del vuelo en avianca.com o en la aplicación móvil.
• Realizar el check-in con anticipación.
• Llegar al aeropuerto con suficiente tiempo antes de la hora programada del vuelo.

La aerolínea señaló que la falla en el sistema del CGAC es un asunto que está siendo manejado directamente por la Aeronáutica Civil, y reiteró su compromiso con el cuidado de sus clientes, agradeciendo la comprensión de los pasajeros afectados por la contingencia.

La Aeronáutica Civil había comunicado más temprano que activó un plan de contingencia tras detectar la falla en el sistema de visualización de pantallas del Centro de Control.

La entidad también señaló que un equipo especializado de ingenieros y personal técnico trabaja para solucionar la falla y restablecer la normalidad de las operaciones.