SIC ordenó a Tesla garantizar los derechos del consumidor por retrasos en las entregas

SIC ordenó a Tesla garantizar derechos del consumidor por retrasos en entregas de carros. La Superintendencia de Industria y Comercio impartió una orden administrativa de carácter particular para prevenir posibles afectaciones por comercio electrónico de los vehículos eléctricos de la marca desde su página oficial.

La medida fue adoptada luego de que la entidad adelantara una averiguación preliminar, en la que analizó información referente a cerca de 23.700 pedidos de vehículos entre noviembre de 2025 y marzo de 2026, con el fin de verificar las actividades comerciales desarrolladas por la sociedad desde su llegada al mercado automotor nacional.

Durante la actuación, la SIC recopiló información documental y realizó visitas administrativas al sitio web de la compañía para ver también peticiones, quejas y reclamos presentados por consumidores en este mismo periodo de tiempo.

La Superindustria, luego de su investigación, determinó que más de 1.800 vehículos, que debían ser entregados entre febrero y marzo, continuaban pendientes de entrega hasta abril. Estas “situaciones podrían afectar los derechos de los consumidores, especialmente frente a retrasos en las entregas de vehículos inicialmente prometidas”, enfatizó la SIC.

También se identificaron posibles inconsistencias en la información suministrada a los consumidores sobre las condiciones de garantía de los vehículos, los tiempos de entrega y la disponibilidad de infraestructura de carga en Colombia.

Además, la entidad advirtió posibles limitaciones frente a la garantía de algunos componentes de los vehículos y el cumplimiento de las obligaciones previstas para las ventas realizadas mediante comercio electrónico.

Frente a esto la SIC hizo una serie de medidas que debe cumplir Tesla, pero si se genera un incumplimiento la compañía se expone a sanciones administrativas previstas en la Ley 1480 de 2011.

Las medidas

• La Superintendencia pide ajustar y aclarar la información suministrada a los consumidores sobre los tiempos de entrega de los vehículos, evitando comunicar fechas tentativas como si fueran definitivas.
• Informar de manera clara, suficiente y verificable las condiciones reales aplicables a la garantía de los vehículos comercializados en Colombia.
• Abstenerse de incluir o difundir información que pueda inducir a error sobre la existencia y disponibilidad de infraestructura de carga tipo “Supercharger” en Colombia.
• Garantizar que las condiciones ofrecidas a los consumidores respecto de reservas, pagos y entregas sean transparentes y no generen confusión o falsas expectativas.
• Revisar y ajustar las condiciones contractuales relacionadas con limitaciones a la garantía legal de componentes de los vehículos, particularmente respecto de las llantas o neumáticos.
• Implementar medidas orientadas a evitar nuevos retrasos injustificados en la entrega de los vehículos comercializados.
• Fortalecer los mecanismos de atención de peticiones, quejas y reclamos de los consumidores.
• Cumplir con las obligaciones especiales previstas para las ventas realizadas mediante comercio electrónico y con las disposiciones sobre información de seguridad vehicular exigidas por la normativa colombiana.

“Con estas medidas, la SIC del Cambio reitera su compromiso de vigilancia sobre las actividades de comercialización de vehículos en el país, especialmente aquellas desarrolladas mediante comercio electrónico, con el fin de garantizar que los consumidores reciban información clara, suficiente y verificable, así como productos y servicios en las condiciones ofrecidas”, concluyó la entidad.