SIC investiga a Claro por presuntas irregularidades en la comercialización de celulares

La Superintendencia de Industria y Comercio inició una investigación formal contra Comcel S.A. (Claro) por la presunta vulneración de los derechos de los consumidores en la comercialización de productos tecnológicos y en la oferta de sistemas de financiación a través de su canal de comercio electrónico.

La SIC informa que adoptó la decisión luego de adelantar averiguaciones que incluyeron requerimientos de información, la revisión de contratos de financiación y piezas publicitarias, así como visitas a la página web de Claro.

Debido a lo anterior, el ente regulador formuló pliego de cargos por posibles irregularidades en la información de promociones y ofertas, presunta información engañosa, falta de información sobre el precio total de los productos, presunto condicionamiento del ejercicio del derecho de retracto, presunto cobro de intereses por encima de los límites legales y posible incumplimiento de las normas de comercio electrónico.

La Superintendencia precisó que la formulación de cargos no implica una decisión de fondo sobre la responsabilidad de la Claro acerca de las conductas investigadas, y asegura que durante el trámite de la actuación administrativa, se garantizará el derecho de defensa y contradicción de la empresa de telecomunicaciones.