Aval Fiduciaria anunció la habilitación de sus canales de atención por WhatsApp con IA
miércoles, 21 de octubre de 2026
El sistema identifica la intención de cada pregunta y responde con información validada por distintas áreas de la organización
Aval Fiduciaria, entidad de Aval Asset Management, habilitó un asistente de atención por WhatsApp basado en inteligencia artificial, con el que busca renovar gradualmente sus canales digitales y facilitar el acceso de los clientes a información sobre sus recursos y los productos de la compañía.
La herramienta permite realizar consultas en lenguaje natural, sin necesidad de utilizar palabras clave o comandos específicos. El sistema identifica la intención de cada pregunta y responde con información validada por distintas áreas de la organización. Además, se ajusta de manera continua a partir de la retroalimentación y el comportamiento de los usuarios.
El lanzamiento corresponde a la primera fase de WhatsApp 360°, un proyecto con el que la fiduciaria busca transformar su modelo de atención digital. Para controlar la calidad de las respuestas, el asistente se limita a contenidos aprobados por la entidad, especialmente relevante cuando las consultas están relacionadas con la administración de recursos de terceros.
La iniciativa se suma a una operación en la que los canales digitales ya tienen un peso importante. Durante el primer semestre de 2026, Aval Fiduciaria procesó por estos medios 1,5 millones de operaciones por $85,5 billones. Además, los canales digitales concentraron 86% de las transacciones en fondos de inversión colectiva.
En los primeros meses de funcionamiento, la compañía espera alcanzar 30.000 conversaciones con clientes actuales y personas interesadas en conocer su oferta de valor. Actualmente, la entidad cuenta con más de 220.000 clientes.
“El reto de la industria no es únicamente administrar más activos, sino lograr que un mayor número de colombianos pasen del ahorro a la inversión. Para dar ese paso, las personas necesitan tener a la mano la información sobre su dinero”, afirmó Alejandro Gómez Villegas, presidente de Aval Fiduciaria.