Bbva invertirá $300.000 millones en inteligencia artificial en marco de 30 años del banco

Bbva anunció una inversión superior a $300.000 millones en inteligencia artificial y capacidades tecnológicas en Colombia, como parte de su estrategia para avanzar hacia un modelo de banca centrada en el cliente.

La apuesta se da en el marco de los 30 años de operación del banco en el país y busca integrar la inteligencia artificial en procesos clave como la atención al cliente, la toma de decisiones y la eficiencia operativa.

“Bbva fue pionero en la transformación digital de la banca. Ahora estamos dando el siguiente paso: integrar la inteligencia artificial en nuestros servicios y productos, para que el cliente tenga una experiencia a otro nivel”, afirmó Mario Pardo, presidente ejecutivo de Bbva en Colombia.

Actualmente, la entidad ya utiliza estas tecnologías en soluciones como asesoría personalizada, inclusión financiera para usuarios sin historial crediticio, detección de fraude y gestión de solicitudes, lo que ha permitido optimizar la experiencia de sus clientes.

El banco a nivel globlal tiene 127.000 empleados que cuentan con acceso a herramientas de IA a través de licencias de Chat GPT y Gemini y han adelantando más de 300.000 horas de formación en estas tecnologías.

Con esta inversión, el banco busca consolidar su mejoramiento digital y posicionarse en una nueva etapa en la que la inteligencia artificial será un eje central del negocio financiero.