Colpensiones atenderá en jornada continua antes de que finalice la oportunidad de traslado

Colpensiones aseguró que continúa operando con normalidad y rechazó las versiones que han circulado en redes sociales sobre presuntas fallas generalizadas en sus servicios. La entidad atenderá el sábado 11 y domingo 12 de julio, entre las 9:00 a. m. y las 4:00 p. m., en jornada continua. Además, entre el 14 y el 16 de julio extenderá la atención hasta las 6:00 p. m., también en jornada continua. El horario habitual se retomará a partir del 17 de julio de 2026. El próximo jueves 16 de julio culmina el plazo para la ventana oportunidad de traslado.

A través de un comunicado, la administradora de pensiones afirmó que la mayor parte de sus plataformas y canales de atención se encuentran funcionando y que los casos puntuales que se han presentado corresponden al proceso de estabilización de una reciente modernización tecnológica.

La entidad explicó que la actualización de su infraestructura fue planeada durante más de nueve meses y se realizó como resultado de un proceso de licitación pública. Enfatizó que el proyecto obedeció a un cronograma técnico y no tuvo relación con el calendario político del país.

Colpensiones sostuvo que tanto la información como los recursos de los ciudadanos permanecen protegidos y que todo el proceso se desarrolló bajo protocolos técnicos y de seguridad, con la vigilancia de los organismos competentes. En ese sentido, rechazó cualquier insinuación sobre una posible manipulación o pérdida de datos y reiteró que sus activos están sujetos al control permanente de las autoridades.

La administradora también informó que los Puntos de Atención de Colpensiones (PAC) continúan prestando servicio en todo el país, al igual que los canales digitales y las líneas telefónicas, por lo que invitó a los ciudadanos a consultar únicamente la información publicada en sus canales oficiales y a evitar la difusión de información falsa o imprecisa que pueda generar preocupación entre afiliados y pensionados.