"Logramos los 27 millones de usuarios entre Davivienda, Davibank y Centroamérica"

En el marco de la asamblea de accionistas realizada este jueves, Davivienda Group consolidó el mensaje de que 2025 marcó un punto de quiebre en su historia. Tras la integración con Scotiabank, la entidad no solo amplió su presencia regional, sino que dio el salto hacia una operación con alcance global, mayor escala y nuevas capacidades para sus clientes.

Su presidente, Javier José Suárez Esparragoza, explicó que este proceso redefine la estrategia del grupo, porque, como aseguró, 2026 será un periodo enfocado en inversión y servicio al cliente, y añadió que reforzarán la apuesta como DaviPlata, pues buscan posicionarlo en el creciente mercado de los neobancos.

Usted ha dicho que 2025 marca un antes y un después para Davivienda. ¿Qué cambió realmente y qué viene para el banco tras ese punto de inflexión?

El año pasado fue muy importante para nosotros por tres razones. La primera, la más visible, tiene que ver con la operación con Scotiabank. Es un antes y un después porque pasamos de la operación de Davivienda, que es muy valiosa con todos los atributos que conocemos, a incorporar elementos que provienen de la operación con Scotiabank, como el hecho de tener un alcance global, no solo regional con presencia en Colombia, Panamá y otros países de Centroamérica, sino también la capacidad de dar acceso a nuestros clientes a mercados internacionales, tanto para grandes corporaciones como para clientes de banca patrimonial. Ese es el primer punto.

Un segundo tema tiene que ver con la evolución de resultados de Davivienda el año pasado, donde mejoran significativamente. Pasamos de unos años afectados por situaciones macroeconómicas del ciclo de crédito a un año de recuperación, con utilidades en Davivienda Group por encima de $2 billones. Esto nos pone en una senda de resultados que nos da fortaleza para seguir creciendo. El segundo capítulo es la evolución en desempeño, tanto en crecimiento como en servicio a los clientes, donde tenemos indicadores líderes en la industria.

Y un tercer capítulo tiene que ver con la transformación interna. En la plataforma Davivienda tenemos una app con cada vez más funcionalidades, avanzando hacia un banco digital con acceso a través de plataformas, pero manteniendo una red de oficinas con alta valoración en servicio. Esta transformación está acompañada por la evolución de DaviPlata, que pasa de ser una billetera a un banco digital.

DaviPlata se convierte en una plataforma donde tienes cuentas, ahorro remunerado, tarjetas débito, crédito y créditos, todo a través de una plataforma con alta estabilidad y sencillez de uso. Entonces, 2025 es un año de grandes transformaciones: lo que nos aporta Scotiabank, la evolución de resultados y la transformación de nuestras plataformas.

¿Qué gana concretamente el cliente con la integración, tanto a nivel local como internacional?

Si eres un cliente de la antigua Scotiabank en Colombia, ese cliente pasa de tener una red de alrededor de 300 cajeros automáticos a 3.000, de 90 oficinas a 600, y de las capacidades digitales de Scotiabank a las capacidades digitales de DaviPlata. Eso en el plano doméstico.

Además, los clientes de banca patrimonial tienen acceso a la oferta de Davivienda a través de corredores en Panamá y Miami, y también a la oferta de Scotiabank desde Toronto. Es una oferta mucho más amplia. Para un corporativo, tienes la capacidad transaccional y la capilaridad de Davivienda en Colombia y Centroamérica, más acceso a mercados internacionales. Hoy podemos ofrecer emisiones de bonos en el exterior y asesoría en fusiones y adquisiciones con jugadores regionales, gracias a lo que aporta Scotiabank como accionista.

Si bien 2025 fue un año de recuperación para la banca, ¿qué falta para que la integración se refleje en los resultados de Davibank?

Este año es de inversión para nosotros. Nuestro interés no es obtener grandes utilidades en Davibank, sino cuidar a los clientes. Queremos que quienes llegaron a Davibank sientan que fue una buena decisión llegar a Davivienda. Estamos invirtiendo alrededor de $600.000 millones en la integración, buscando que no haya fricciones y que los clientes vean beneficios. Por eso, los resultados de Davibank en el corto plazo no son la prioridad; lo es el servicio. En el mediano plazo veremos cifras consolidadas en Davivienda Group, donde se reflejarán los beneficios de una operación más robusta, con mayores eficiencias y alcance comercial.

¿En qué se están concentrando esas inversiones?

En todos los frentes, pero principalmente en tecnología. Estamos fortaleciendo las capacidades tecnológicas de Davibank y de Davivienda para recibir a los clientes sin tropiezos. También hay inversión en talento humano, operación, comercial y relacionamiento, pero el foco principal es tecnología.

¿Cuántos clientes tiene hoy el grupo?

Sumamos 27 millones de clientes entre Davivienda, Davibank y Centroamérica.

DaviPlata está evolucionando hacia una neobanca. ¿Eso implica que se separa del banco?

No necesariamente. Desde el punto de vista jurídico, no es lo más importante. Nuestro foco está en el cliente. Para el usuario es indiferente si DaviPlata está dentro o fuera; lo que importa es una experiencia única, rápida y confiable.

Creemos que lo mejor es mantenerla dentro de Davivienda, pero con personalidad propia y una aproximación tipo fintech al interior del banco.

¿Esto implica competir directamente con fintech?

Sí, pero más que con fintech, con neobancos. Las fintech hacen cosas específicas y trabajamos con muchas de ellas. Aquí estamos hablando de competir en el espacio de los neobancos.

¿Qué novedades vienen para DaviPlata?

El producto fundamental es la plataforma. Los bancos digitales tienen cuentas y tarjetas; la diferencia está en el “cómo”. La fortaleza de DaviPlata es la sencillez, la agilidad y la confiabilidad. Esa es la apuesta.

¿Cómo está la cartera y el indicador de calidad?

La cartera viene creciendo. El año pasado crecimos alrededor de 6,5%, con mejor desempeño en comercial y recuperación en consumo. Este año esperamos crecimientos entre 7% y 8%. La cartera vencida viene mejorando. Tuvimos un buen año en calidad, lo que nos pone en línea con resultados positivos.

¿Les preocupa el impacto de las tasas de interés?

Es prematuro anticipar efectos. Lo más relevante ha sido la subida en tasas por la situación fiscal, que eleva el costo del endeudamiento.

Esto podría generar menor crecimiento del crédito y mayor exposición de los clientes a tasas más altas. Aún estamos evaluando esos efectos.