Estas son las estrategias de los bancos y billeteras digitales para competir en remesas

En un país en el que las remesas representaron cerca de 2,9% del PIB al cierre del año pasado, es clave entender cómo se mueve el negocio de envíos de dinero desde el exterior y cuáles son los jugadores más resaltantes que debe tener en cuenta si desea recibir recursos desde fuera de Colombia.

Esta es una de las economías con mayor flujo de remesas en la región. A 2025, según datos del Banco de la República, el país recibió US$13.098 millones por este concepto, consolidándose como una de las principales fuentes de divisas. En este contexto, bancos y billeteras digitales han comenzado a competir con fuerza por captar estos recursos, y una de sus estrategias ha sido eliminar las comisiones visibles en la recepción del dinero.

En medio del avance de los pagos digitales y la reducción del uso de efectivo, las transferencias internacionales hacia cuentas y billeteras se han convertido en una opción cada vez más utilizada. En este escenario, el principal diferencial que ofrecen estos jugadores es la posibilidad de recibir remesas sin un cobro directo o visible, lo que ha intensificado la competencia frente a las remesadoras tradicionales.

Sin embargo, el hecho de que no exista una comisión visible no significa que el servicio sea gratuito. Los costos para el usuario suelen concentrarse en el envío -generalmente a través de remesadoras- y en el tipo de cambio aplicado en la operación. En ese diferencial cambiario es donde las entidades pueden obtener ingresos.

Así, aunque bancos y billeteras se posicionan como una alternativa sin comisión de recepción, las remesadoras como Western Union o MoneyGram continúan concentrando el cobro en el envío, con comisiones que pueden oscilar entre 3% y 6%, dependiendo del canal y el monto, además de aplicar márgenes en la tasa de cambio.

Con este contexto, estos son los principales jugadores y cómo están compitiendo en el mercado de remesas en Colombia. En primer lugar, está Bancolombia, que el año pasado recibió US$9.189 millones en 27,98 millones de transacciones, con una participación en el mercado de 63,7%, consolidándose como el principal jugador en este negocio.

Este banco se destaca por no tener comisión visible a la hora de recibir remesas. Además, las transacciones digitales representan 94,59%.

Otro jugador que también es clave es Davivienda. La entidad destacó que 25% del volumen de dinero que llega por este concepto al país termina en sus productos bancarios. También se destacan por no tener comisión de recepción.

El refuerzo del pago digital es un elemento que Banco de Occidente tiene claro. Además de no cobrar comisión, destaca que su prioridad es depositar el dinero de manera inmediata vía digital. Para ellos, la prioridad es que las remesas que reciben sean bancarizadas, es decir, que se envíen a cuentas corrientes o de ahorro de la entidad.

“Cada vez, más personas prefieren recibir su remesa directamente en su cuenta bancaria. Hoy una remesa puede estar disponible en segundos y usarse de inmediato sin trámites ni filas. En el Banco de Occidente estamos comprometidos con ofrecer seguridad, inmediatez y facilidad a nuestros clientes”, afirmó Julián Sinisterra, vicepresidente comercial de personas del Banco de Occidente.

En el elemento digital coincide Bbva Colombia y destacó que cerca de 96% del pago de remesas se hace de manera digital, “permitiendo que la recepción de estas a nuestros clientes se haga en procesos en línea sin intervención de terceros, permitiendo que el cliente solo disfrute los recursos que le llegan”.

En paralelo, las plataformas digitales han ganado terreno. DaviPlata reportó que en 2025 recibió más de $1,5 billones en remesas, con más de 250.000 beneficiarios mensuales, mientras que Global66 ha mostrado crecimientos acelerados en volumen transaccionado, impulsados por la migración desde canales tradicionales.

Daviplata, por ejemplo, tiene un elemento diferencial, pues aseguró radica en la transformación del hábito del usuario. “Tradicionalmente, las remesas han estado asociadas al retiro de dinero en efectivo; sin embargo, esta solución impulsa la digitalización de la economía familiar al reducir la dependencia del efectivo. Al recibir los recursos directamente en la aplicación, los beneficiarios no solo acceden a su dinero, sino que activan un ecosistema de servicios financieros que les permite acceder a medios de pago y contar con disponibilidad inmediata de una tarjeta débito digital para compras nacionales e internacionales.

En el caso de Global66 buscan diferenciarse con inmediatez y transparencia. “En un mercado donde históricamente las tarifas reales estaban enterradas en el tipo de cambio aplicado, mostrar exactamente cuál es el costo antes de confirmar la transacción es un diferencial real. A eso sumamos productos que van más allá de la remesa puntual, como los rendimientos en pesos, de 11% E.A. y en dólares, hasta 6% E.A.”, explicó Daniel Londoño Tapia, country manager de Global66.

Es clave entender que son muchos los jugadores que están en el mercado, y en una era digital la mayoría suelen ofrecer lo mismo: transacciones digitales sin comisión por recepción, pero el diferencial está en el tipo de cambio y en el valor agregado que ofrecen a la hora de elegir dónde recibir el dinero proveniente del exterior.