Aval dijo que la tecnología e innovación deben mejorar la experiencia del cliente

En medio de la transición tecnológica que atraviesa el sector financiero, la presidenta del Grupo Aval, María Lorena Gutiérrez, aseguró que la innovación dentro del conglomerado debe avanzar sin perder de vista el servicio al cliente y la capacidad de ejecución.

Durante la apertura de la primera edición de Aval Tech Week, la directiva afirmó que una de las principales lecciones que ha adoptado el grupo es que la tecnología debe convertirse en una herramienta para mejorar la experiencia de los usuarios y no en un fin en sí mismo.

“La mejor tecnología es la que el cliente no ve”, afirmó Gutiérrez, al explicar que la eficiencia operativa y la estabilidad de las plataformas son factores fundamentales para el sistema financiero.

La ejecutiva sostuvo que el foco del holding se mantiene en el cliente, al considerar que sin una buena experiencia las empresas y los productos pierden capacidad de crecimiento. En ese sentido, aseguró que las decisiones relacionadas con innovación y transformación digital han sido tomadas pensando en las necesidades de los usuarios.

Aunque reconoció el impacto de la inteligencia artificial y de las nuevas herramientas tecnológicas, Gutiérrez señaló que el capital humano seguirá siendo una pieza clave dentro de la organización. Según explicó, la tecnología permite simplificar tareas y aumentar la eficiencia, pero no reemplazar a las personas.

La presidente del Grupo Aval también insistió en la importancia de acelerar la ejecución de proyectos y mantener sentido de urgencia dentro de las compañías. Incluso, afirmó que actualmente ningún desarrollo dentro del conglomerado debería tardar más de nueve meses. “La ejecución hace parte del ADN de Aval”, concluyó.