"De 10 a 11 millones de personas que viajan, más de 50% lo hace sin ninguna cobertura"

En época de viajes como la semana de receso, un punto que a veces se puede pasar por alto es adquirir un seguro para estar protegido ante cualquier eventualidad en el destino. Luz Doris Bustamante, country manager de Universal Assistance, destacó que la penetración de este seguro sigue siendo baja, por lo que están enfocados en pedagogía, innovación y planes personalizados para ejecutivos, adultos mayores, estudiantes y hasta deportistas.

¿Cómo le ha ido a la operación en el año?

El balance de este año ha sido particularmente positivo. Continuamos creciendo a un ritmo de dos dígitos. La alta demanda de viajeros en todo el mundo nos ha llevado a invertir en herramientas digitales sin perder el acompañamiento humano y empático en situaciones difíciles. Hemos fortalecido nuestras capacidades tecnológicas, operativas y de recursos humanos para evolucionar junto a los viajeros. El mercado en general registra un crecimiento de entre 8% y 10%, impulsado por las salidas de colombianos al exterior, la llegada de turistas y los viajes nacionales.

¿Cuál es la penetración del servicio de asistencia al viajero?

De los 10 a 11 millones de colombianos que viajan, calculamos que más de 50% lo hace sin ninguna cobertura, por lo que se requiere continuar promoviendo la pedagogía sobre este servicio. Estimamos que la penetración en coberturas nacionales no alcanza 5%, mientras que en viajes al exterior se ubica en máximo 10%. Esto se debe en gran medida a que más de 60 países exigen cobertura obligatoria de viaje para ingresar.

¿Cuál es el riesgo de la baja cobertura?

La pandemia demostró que viajar sin protección puede descapitalizar a una familia ante cualquier emergencia. Para un usuario que solo dispone de EPS, sufrir una eventualidad en un viaje nacional puede significar perder horas o días en urgencias, mientras que la asistencia resuelve la situación en 20 minutos con formulación médica o atención en instituciones de primera línea.

No todas las personas cuentan con medicina prepagada o póliza privada de salud. Por un valor accesible de $3.000 al día, un viajero nacional puede obtener una cobertura de hasta $100 millones en caso de enfermedad, cancelación de vuelo o pérdida de equipaje.

¿Cómo es la dinámica internacional?

El mercado internacional registra el mayor crecimiento, impulsado por los requisitos de ingreso exigidos por diferentes países. Por ejemplo, la Unión Europea exige una cobertura mínima de US$30.000 para permitir la entrada de viajeros. En el ámbito nacional, muchas personas desconocen que pueden adquirir una cobertura por cerca de $30.000 para todo el viaje y lo perciben como un gasto prescindible en lugar de una inversión de bajo costo.

¿Cuántos países cubre la asistencia?

Existen más de 60 países que exigen una cobertura de viaje. Sin embargo, el servicio tiene alcance global y permite cubrir a cualquier viajero hacia cualquier destino del mundo, como Polonia, Australia o Noruega.

¿Cuáles son los destinos internacionales favoritos?

Los colombianos viajan frecuentemente a Centroamérica y el Caribe, destacándose destinos como República Dominicana, Aruba y Curazao. Estados Unidos sigue siendo uno de los principales destinos, con una proyección de entre 700.000 y 800.000 viajeros colombianos durante el año. Asimismo, Europa se mantiene fuerte y se observa un importante crecimiento en destinos exóticos como Japón.