Temor entre los cuentahabientes Bancolombia por fallas en cada quincena

El temor de los cuentahabientes en Bancolombia ya completó cinco días. Y es que, desde el domingo 22 de febrero, la plataforma comenzó a presentar fallas, que no son ajenas, sino que se han venido presentando constantemente en periodos de quincena.

Esa es una angustia que inunda a más de 9,3 millones de clientes activos en la App Bancolombia, y a las más de 21,9 millones de cuentas activas en Nequi.

Las cifras de la entidad no son menores, es el banco más grande del país, con 19,7 millones de tarjetas débito activas, 2,7 millones de tarjetas de crédito y un acumulado de 35.000 millones de operaciones realizadas, de las cuales 20.000 son monetarias (acumulan $12.288 billones) y 15.000 no monetarias.

En línea con la magnitud de sus usuarios y tarjetas, van sus quejas, pues también es el banco que más reclamos tiene. De acuerdo con la Superintendencia Financiera, al cierre de 2025, se reportaron, 2,76 millones de quejas, de este numero,1,8 millones fueron de usuarios Bancolombia, es decir, concentra 66,2% del total reportado.

Pero, ¿de qué se quejan los usuarios?, la queja más recurrente tiene que ver con transacciones no reconocidas (39,3%), es decir, cuando se recibe dinero, pero no se ve reflejado; luego siguen las transacciones mal aplicadas (12,5%) cuando la personas comenten errores al momento de su envío, y cierran el podio las quejas por la dificultad o imposibilidad para realizar transacciones o consulta de información por los canales (10,4%), es decir, loque está pasando por estos días con el banco.

Ahora, si se pregunta ¿qué está haciendo la entidad para mitigar esto? la respuesta que suelen dar es que están invirtiendo en tecnología y que trabajan constantemente para reducir las fallas. De hecho, la entidad informó que en 2025 invirtieron $786.000 millones en tecnología, y su presidente, Juan Carlos Mora anunció que este año destinarán $1 billón para este segemtno y así frenar las intermitencias en el servicios.

El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, explicó que las fallas recientes en los servicios de la entidad se originaron durante un cambio programado de infraestructura tecnológica. Según detalló, el fin de semana se realizaba el traslado del data center de Medellín al de Bogotá con el objetivo de implementar mejoras, pero en el proceso se presentó un inconveniente en la capital. Al intentar regresar la operación al centro de datos de Medellín, se generó el mismo problema.

Mora señaló que martes y miércoles la entidad operó con normalidad, pero que, por recomendación del proveedor tecnológico, en la noche del miércoles al jueves se intentó una reparación que ha tomado más tiempo del previsto. Mientras se restablecen los servicios, las personas naturales pueden realizar transferencias entre cuentas de Bancolombia, retirar dinero en efectivo y usar tarjetas débito y crédito.

Frente a las quejas de otros bancos sobre fallas en la interoperabilidad y una supuesta deficiencia en la adopción del sistema Bre-B, la entidad aseguró que esa afirmación es inexacta. Explicó que enfrenta un inconveniente en su sistema principal que ha generado afectaciones en Bre-B, aunque el servicio continúa operando. “La falla que tenemos en estos momentos hace que no estemos operando dentro del sistema Bre-B, pero no significa que la adopción del sistema haya sido deficiente”, indicó.

El banco también aclaró que los saldos de los clientes no están en cero y que existen alternativas para realizar transacciones, aunque reconoció que la falta de algunos servicios está generando dificultades. Mora añadió que se publicarán actualizaciones cada dos horas y que los equipos internos y proveedores trabajan intensamente para solucionar la situación.

De cara al pago de la quincena, el directivo afirmó que la entidad busca alternativas para mitigar impactos en los negocios, aunque no pudo precisar una fecha exacta para el restablecimiento total de los servicios. Asimismo, aseguró que, una vez superada la contingencia, los saldos estarán correctos y no habrá pérdida de dinero. Reconoció que se han generado dificultades y pagos que no podrán realizarse, casos que serán evaluados para posibles compensaciones.

¿Por qué hay fallas?

Para el fin de semana habían programado una sincronización en sus servicios, que aparentemente no salió de la mejor manera y esto derivó en una caída en sus servicios, afectando a sus clientes y el flujo de la entidad.

El banco ha apagado sus servicios en dos opiortunidades desde el domingo para tratar de mejorar el sistenma, sin embargo los usuarios se han quejado que persisten las fallas.

Aseguró que en medio de esta situación que ha incrementado la desconfianza de los usuarios, han tratado de maniobrar y por ello han preservado las operaciones realizan los usuarios como son transacciones entre cuentas, pero por ahora están solo disponibles para productos inscritos y no inscritos de Bancolombia. También pueden hacer pagos en comercios con sus tarjetas de crédito y débido y retirar dinero de los cajeros.