¿Qué hacer si envía dinero a un número incorrecto por equivocación a través de Nequi?

El envío de dinero entre cuentas de Nequi hace parte del día a día. Cifras de la plataforma arrojan que, entre 2021 y 2025, el uso de internet y aplicaciones móviles pasó de 35,7% a 66,6% de las operaciones del sistema financiero. Por ello, es cada vez más usual ser protagonista o encontrarse con casos de un envío de dinero a un número desconocido por equivocación.

Nequi asegura que hay dos formas de revertir una transacción de este tipo. La primera es la más obvia: apelar a la buena fe de la persona que recibe el dinero para la devolución. Para ello, desde la aplicación se debe ir al signo pesos ($) y elegir la opción "Pide" y luego seleccionar "A un Nequi" e ingresar el número de celular y el valor a recuperar.

La segunda, solicitar la devolución desde el historial de "Movimientos" en la app. Para ello, se debe ingresar a "Movimientos" y seleccionar la transacción; luego, dar en la opción "Algún problema con este movimiento" y "Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta".

La aplicación aclaró que existen algunos "mitos" sobre la devolución de dinero que fue enviado por error. Por ejemplo, no existe una funcionalidad explícita que permita extraer dinero de la cuenta de otra persona sin su consentimiento bajo ninguna circunstancia.

"Es importante tener claro que la persona que recibe la solicitud siempre debe revisarla y aprobarla para que la plata se debite de su cuenta; sin esa aprobación, la plata no se mueve del disponible de la persona. Por eso, desde Nequi se recomienda aceptar únicamente solicitudes que se reconozcan", asegura la entidad.

Antes de enviar dinero, tenga en cuenta que Nequi muestra las iniciales de la persona, con el fin de evitar este tipo de situaciones.