Revisar papel del defensor del consumidor hace parte de la hoja de ruta
jueves, 21 de agosto de 2014
María Carolina Ramírez Bonilla
El Superfinanciero enfatizó en temas relacionados con productos que propendan por la inclusión financiera, la convergencia y adopción de los mejores estándares internacionales en materia prudencial, los mecanismos de protección del consumidor financiero, y el fortalecimiento de la Superintendencia en su estructura y en la forma de desarrollar la labor misional mediante la consolidación de la metodología de Supervisión Basada en Riesgos, entre otros.
En cuanto a la protección del consumidor financiero, Hernández llamó la atención sobre el desempeño que ha venido teniendo la figura de los defensores de los consumidores financieros en las entidades vigiladas, y anunció que se adelantará una evaluación con el fin de potencializar dicho esquema en beneficio de los usuarios del sistema financiero.
La idea es que se evalúe esta figura de la cual se tienen varias quejas de parte de los consumidores pues se dice que "siempre defienden a los bancos y no a los clientes".