Seguros Sura integra IA para optimizar la atención de 13 millones de clientes

En medio del avance tecnológico del sector asegurador, Seguros SURA anunció la transformación de su modelo de asesoría mediante la implementación de Escala CRM, una plataforma especializada en el desarrollo de soluciones de automatización de marketing y ventas.

La iniciativa integra en un solo entorno la gestión comercial, operativa y relacional de los asesores, incorporando capacidades de inteligencia artificial orientadas a mejorar la productividad y fortalecer la experiencia de los usuarios.

Con esta herramienta, la aseguradora busca optimizar la gestión comercial de su red de más de 4.600 asesores y elevar el estándar de servicio para más de 13 millones de clientes a nivel nacional.

Juan David Escobar, presidente de Seguros SURA Colombia, destacó que "la innovación genera valor cuando fortalece nuestra capacidad de acompañar a las personas. Con esta iniciativa, ponemos la tecnología al servicio de nuestros asesores para que respondan con mayor agilidad y precisión, sin perder lo esencial: el conocimiento, la cercanía y la confianza que construyen con cada cliente".

Gracias a Escala CRM, la compañía unifica en una sola plataforma el historial de pólizas, las oportunidades de cobertura, el estado de cartera y los canales de comunicación. Además, el sistema incorpora a Otto, un asistente de inteligencia artificial que analiza de forma continua la cartera de los clientes para predecir vencimientos y automatizar notificaciones a través de correo electrónico y WhatsApp.