Todo lo que deben saber los cuentahabientes de Itaú que pasaron a Banco de Bogotá
martes, 4 de agosto de 2026
Los clientes también podrán personalizar los topes de sus transferencias directamente desde la App y desde hoy ya verán sus saldos en CDT
A raíz de la adquisición de la banca minorista de Itaú por parte de Banco de Bogotá, miles de cuentahabientes que fueron migrados a la nueva entidad tienen dudas sobre cómo administrar sus productos financieros. Con el propósito de resolver esas inquietudes, Banco de Bogotá publicó un ABC con las principales preguntas y respuestas.
El pasado 1 de agosto, Banco de Bogotá recibió a más de 250.000 clientes provenientes de la banca minorista de Itaú. Ya 100% de los clientes fueron migrados con éxito, según la entidad, como resultado de un proceso que requirió meses de preparación bajo un monitoreo tecnológico y operativo, además de rigurosos controles de seguridad de la información y de los servicios.
Durante el proceso, el banco ha robustecido sus equipos de trabajo y canales de comunicación para brindar total seguridad a los clientes. Estas son las preguntas más frecuentes de los clientes en el marco de este proceso:
¿Cómo ingresar a la app del Banco de Bogotá?
Descargue la app Banca Móvil de Banco de Bogotá
Elija “vengo de Itaú”
Verifique tu identidad y escribe el código que enviamos a tu celular,
Cree su clave segura, ¡listo!
¿Cómo activar tu token digital?
El token digital es una herramienta de seguridad que genera un código único y temporal para validar tu identidad, proteger las transacciones en línea y permitir operaciones consentidas en los canales digitales del banco. Así lo puedes activar:
· Entre a la App Banca Móvil
· Toque el ícono del candado
· Seleccione “Activar Token”
· Ingrese el código que enviamos a tu celular
· Confirme su identidad y, ¡listo!
· Consulte su Token cuando lo necesite
¿Cómo activo la tarjeta de débito digital?
Su tarjeta de débito digital está activa desde el primer día y la encontrará disponible en la Banca Móvil del Banco de Bogotá. Además, podrá agregarla a su billetera digital, consultar los datos de la tarjeta y empezar a realizar compras en establecimientos físicos y comercios en línea, Próximamente recibirá su tarjeta de débito física en su dirección registrada.
Activa tu tarjeta de crédito o débito en tus billeteras digitales
Ingrese a la app wallet en tu celular
Seleccione tarjeta de débito o crédito
Siga los pasos de vinculación de tu billetera
Verifique su identidad
Seleccione finalizar verificación
Confirme desde la app banca móvil de Banco de Bogotá
Ingrese a la pp banca móvil para confirmar la vinculación
¿Cómo retirar dinero en el cajero sin tarjeta física?
Ingrese a la app banca móvil y selecciona pagar y transferir
Seleccione “retiro sin tarjeta”
Ingrese el valor del retiro
Revise la información y solicita el código
Consulte el código de retiro
En el cajero seleccione “operaciones sin tarjeta”
Seleccione la opción “retiros”
Ingrese su número de identificación
Ingrese la clave temporal
Ingrese el valor del retiro
¡Listo! Retire su dinero
¿Qué pasó con los bolsillos que tenía en Itaú?
Los bolsillos hacen parte del producto cuenta de ahorros, en Banco de Bogotá podrá realizar la gestión de su dinero a través de alcancías
¿Por qué no puedo ver la información de mis créditos?
Podrá consultar la información de sus créditos en la pantalla principal de la App Banca Móvil Banco del Bogotá a partir de hoy.
¿Qué pasa con mi cuenta rentable?
Tu Cuenta Rentable fue migrada y podrá visualizarla en sus canales digitales como una Cuenta de ahorros, conservando las condiciones y la tasa previamente pactadas con Itaú.
¿Cómo pagar mi tarjeta de crédito?
Podrá hacer pagos desde Aval Pay Center sin necesidad de tener una cuenta de ahorros con el Banco de Bogotá, o desde el app Banca Móvil.
Pago desde la app Banca Móvil
· Ingrese a la app Banca Móvil
· Seleccione la tarjeta de crédito a pagar
· Haga clic en “pagar”
· Seleccione “Nueva tarjeta”
· Elija “Banco Itau” o el banco de la tarjeta que quieres pagar
· Ingrese los datos de la tarjeta de crédito a inscribir
· Complete los datos del pago
· Verifique la información
· ¡Listo! Su pago fue exitoso
Paga desde Aval Pay Center
· Ingrese a Aval Pay Center
· Busque la opción de Pago
· Ingrese el número de su tarjeta de crédito
· Ingrese el valor a pagar
· Seleccione el medio de pago
· Confirme la información del pago
· Complete sus datos personales
· Seleccione el medio de pago
· Ingrese al portal del Banco de Bogotá
Tenía una cuenta AFC en Itaú y otra en el Banco de Bogotá. ¿Qué sucederá?
Si contaba con una cuenta AFC en Itaú y otra en el Banco de Bogotá, ambas se unificaron en una sola cuenta.
¿Por qué mi cuenta AFC aparece con saldo cero?
Durante el proceso de migración, el saldo de su cuenta AFC podría mostrarse temporalmente en cero. Podrá consultar el saldo actualizado a partir del martes, debido al tratamiento especial que tienen los traslados de este tipo de cuentas entre entidades financieras
¿Cómo puedo personalizar el tope de las transferencias?
Ingrese a la app Banca móvil de Banco de Bogotá, selecciona menú
Seleccione “topes de cuentas”
Elija la cuenta que deseas administrar
Seleccione el límite que quieres modificar
Defina el monto y la cantidad de transacciones
¡Listo! Los cambios fueron guardados
¿Por qué no puedo ver la información de mis CDTs físicos?
Podrá visualizar su saldo hasta hoy y durante el periodo de migración se verá el saldo en 0.