Inmobiliarias peruanas ingresaron al top 10 latinoamericano de Best Place to Live 2025

El liderazgo peruano emergió de las mejores inmobiliarias residenciales de Latinoamérica en un hecho aislado y puntual. Por segundo año consecutivo, el país encabeza el top 10 elaborado por Best Place To Live™, un estudio que mide la satisfacción real de los propietarios y que en su edición 2025 analizó 153 inmobiliarias de nueve países, a partir de más de 300.000 respuestas verificadas y auditadas.

En esta oportunidad, Losa Edificaciones se ubicó en el primer lugar del ranking regional, seguido por inmobiliarias de Chile (5). El desempeño peruano se completa con la presencia de TM Gestión Inmobiliaria (puesto 3), Vittoria Inmobiliaria (4) y Acon Inmobiliaria (6), lo que confirma el buen momento en compras dentro del Top 10 Latinoamericano.

Para Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place To Live®, el resultado refleja un proceso de transformación más profundo del mercado local. “No es una casualidad. Es el segundo año que los propietarios siguen quejándose de rankings llamados ‘premios’ que no son relevantes o no están adecuadamente respaldados. Hoy, esta realidad premia a los proyectos y a la aplicación en nuestra con Gestión, vida”.

El estudio evalúa, en el caso peruano, a 46 inmobiliarias y recopila 1.803 respuestas de propietarios, lo que permite contar con una muestra representativa del mercado. Lo que la inmobiliaria peruana demuestra Best Place To Live™ Latinoamérica refleja un cambio importante en la industria: hoy el diferencial está solo en construir, sino en cumplir lo que se promete y generar confianza a lo largo de todo el proceso de compra, asegura Pasache.

EL PESO DEL SERVICIO Y LA POSTVENTA
Uno de los hallazgos centrales del estudio es el impacto del servicio en la experiencia del cliente, más allá del producto inmobiliario en sí. Best Place To Live™ evalúa seis dimensiones, tres asociadas al servicio (gestión comercial, entrega y postventa) y tres vinculadas al producto, departamento, edificación y proyectos y áreas comunes.

“Las tres puntas de servicio pesan en la recomendación y en la experiencia”, detalla Pasache. En su análisis, la etapa comercial representa el primer acercamiento y marca una expectativa inicial; la entrega se convierte en el momento de la verdad, cuando el cliente contrasta lo prometido con lo recibido. A ello se suma la postventa, un factor que, aunque muchas veces subestimado, termina siendo decisivo en la percepción final del propietario.

Según la ejecutiva, el mercado inmobiliario ya no puede sostenerse solo en variables tradicionales como precio o ubicación. “Uno puede decir que está comprando un departamento bien ubicado y a buen precio, pero ya no es suficiente. Hoy el sector inmobiliario está influenciado por otros rubros más desarrollados, como banca, retail o e-commerce, que han elevado el estándar de respuesta, comunicación y seguimiento”, afirmó.

Esa comparación, añadió, no es consciente para el cliente, pero sí efectiva: espera respuestas rápidas, información clara y acompañamiento constante, aun cuando la compra inmobiliaria sea un proceso más largo y complejo que en otros rubros.

SATISFACCIÓN Y VENTAS: UNA RELACIÓN DIRECTA
El estudio también muestra una correlación clara entre satisfacción del cliente y desempeño comercial. De acuerdo con Best Place to Live®, las inmobiliarias certificadas vendieron en 2025 29.3% más que el promedio del mercado.

“La satisfacción a veces se percibe como algo muy gaseoso, difícil de tangibilizar, pero impacta directamente”, señaló Pasache. “Cuando el cliente confía, recomienda; cuando recomienda, acelera la decisión de compra, y eso mejora los resultados”.

En un contexto donde la confianza se ha convertido en uno de los principales frenos para la toma de decisiones, este factor cobra mayor relevancia. “Hoy los clientes investigan todo: a la inmobiliaria, a la gerencia, a los proyectos anteriores. La certificación se vuelve parte de ese checklist adicional de seguridad”, explicó.

UN COMPRADOR MÁS EXIGENTE Y UN MERCADO EN EVOLUCIÓN
Desde la mirada de Best Place to Live®, el perfil del comprador inmobiliario también viene cambiando. Además de evaluar su capacidad financiera y la ubicación del proyecto, el cliente compara cada vez más la experiencia ofrecida por la inmobiliaria, en línea con estándares de otros sectores.

A ello se suma el crecimiento del perfil inversionista. “Hay más personas que, con un excedente y capacidad de endeudamiento, están viendo la compra de un departamento como una inversión rentable, ya sea para alquiler tradicional o por Airbnb. No es tener la plata bajo el colchón, sino ponerla en un vehículo que la rentabilice”, indicó Pasache, en un contexto marcado por el déficit habitacional y una alta proporción de personas que alquilan.