Amazon bloquea a Muse, el agente de inteligencia artificial de Meta, de sitio de compras

Amazon.com Inc. bloqueó al nuevo agente de inteligencia artificial de Meta Platforms Inc. en su sitio minorista después de que la empresa de redes sociales rechazó una solicitud para retirar el bot.

Muse, de Meta, presentado previamente este mes, está diseñado para ayudar a las personas a realizar tareas habituales en internet, como comprar y reservar citas. Amazon prohíbe que otras empresas implementen herramientas automatizadas para comprar en su sitio y comenzó a bloquear Muse el domingo por la noche, dijo un portavoz. Los compradores que usan Muse ven una serie de ventanas emergentes que indican que su uso viola los términos de Amazon.

“Creemos que es bastante evidente que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de clientes en otras empresas deben operar abiertamente y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si desean participar o no”, dijo la portavoz de Amazon Lara Hendrickson en un comunicado enviado por correo electrónico. Agrega que exigir la participación voluntaria es una práctica estándar para las aplicaciones de reparto de comida y las agencias de viajes en línea. “Las aplicaciones de terceros basadas en agentes, como Muse, tienen las mismas obligaciones, y hemos solicitado a Meta que retire Amazon de la experiencia”.

Meta no respondió de inmediato a un correo electrónico en busca de comentarios. GeekWire informó previamente sobre la decisión de Amazon de bloquear Muse.

Amazon desarrolla sus propias herramientas automatizadas de compras, pero ha intentado impedir que los bots de sus rivales naveguen por su catálogo y realicen compras. El año pasado, la empresa demandó a Perplexity AI Inc. y afirmó que la popular startup de inteligencia artificial intentó ocultar sus agentes de compras después de que Amazon le pidiera retirarlos. La disputa legal es considerada ampliamente un caso de alto perfil que podría ayudar a determinar las reglas que regirán las compras mediante agentes de IA.

Hasta ahora, los consumidores utilizan principalmente los bots para investigar productos en lugar de permitirles realizar compras. Por eso, es poco probable que la decisión de Amazon de impedir que los agentes de compras accedan a su sitio le haga perder muchos negocios. Pero si los consumidores comienzan a utilizar agentes de IA para comprar productos, los bots podrían elegir otros sitios de comercio electrónico, lo que le costaría a Amazon ventas e ingresos por publicidad.

El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, ​​dijo previamente este año que la experiencia de compra mediante agentes dejaba mucho que desear y que los bots a menudo cometían errores con los precios u otros datos.

“Estamos conversando con todas esas empresas para intentar mejorar esto y encontrar algo que funcione para los clientes y para todas las compañías”, dijo en abril.