Block de Jack Dorsey reduce casi la mitad de su personal en una apuesta por la IA

Block, de Jack Dorsey , está recortando 4.000 empleados, reduciendo su fuerza laboral a casi la mitad, en una medida que la firma de tecnología financiera describe como una apuesta a que la inteligencia artificial cambiará el futuro de la productividad laboral.

Block ha estado reestructurando su modelo de negocio y su plantilla desde 2024, debido a la caída de las acciones de la empresa. Al mismo tiempo, la empresa ha invertido considerablemente en herramientas de inteligencia artificial para operar con mayor eficiencia, incluyendo el desarrollo de su propia herramienta, Goose.

La reducción de personal, que fue anunciada en una carta a los accionistas el jueves, viene después de eliminaciones de empleos continuas que a menudo han estado vinculadas a evaluaciones de desempeño anuales.

Dorsey, cofundador de la empresa, dijo en una llamada con analistas que cree que muchas empresas en última instancia tendrán que tomar medidas similares debido a la IA.

“No creo que hayamos llegado pronto a esta conclusión”, dijo. “Creo que la mayoría de las empresas llegan tarde. Dentro del próximo año, creo que la mayoría de las empresas llegarán a la misma conclusión y realizarán cambios estructurales similares. Prefiero llegar a ese punto honestamente y en nuestros propios términos que vernos obligados a hacerlo de forma reactiva”.

Después del anuncio, las acciones de Block subieron hasta 27% en las operaciones extendidas.
Los recortes de Block son el último caso de reducción de personal en el sector fintech y tecnológico en general, en el que las empresas han señalado a la IA como catalizador, y empresas desde Amazon Inc. hasta Salesforce Inc. citan la tecnología como justificación para reducir la plantilla.

Block ofreció pocos detalles granulares sobre exactamente cómo sus herramientas de IA están haciendo que roles específicos sean innecesarios, y algunos analistas hancuestionado si las empresas realmente están siendo transformadas por la IA o simplemente la están usando como una justificación conveniente para los recortes de costos que habrían hecho de todos modos.

Aun así, la ansiedad en torno al potencial disruptivo de la IA se intensificó esta semana tras la viralización de un informe especulativo de Citrini Research, que modelaba un escenario en el que agentes de IA redirigirían pagos de forma autónoma desde las redes de tarjetas hacia plataformas de monedas estables más económicas, lo que amenazaba la economía de las empresas tradicionales. El informe desencadenó una ola de ventas que borró miles de millones de dólares en valor de mercado esta semana, arrastrando las acciones de empresas de pagos, empresas de software y plataformas de entrega antes de un repunte tentativo.

Para Block, que abarca tanto los pagos como la tecnología financiera, el escenario de Citrini es muy cercano. Dorsey apuesta a que desarrollar herramientas de IA internamente, en lugar de verse afectado por ellas, puede sostener una empresa más eficiente. Si esta apuesta da sus frutos o simplemente acelera el desplazamiento que teme el mercado es una pregunta que los inversores apenas están empezando a descontar.

Incluso antes de los desafíos que planteaba la IA, Block se enfrentaba a dudas sobre su posición competitiva. Las acciones de la compañía han caído alrededor de 40% desde principios de 2025.
La empresa ya había sufrido múltiples rondas de despidos en los últimos años para optimizar sus operaciones. Su plantilla casi se triplicó entre 2019 y 2023, según la plataforma de datos de capital humano Live Data Technologies. Al igual que Shopify y Coinbase, Block contrató activamente durante la pandemia, pero continuó contratando durante un año más que sus competidores, según muestran los datos.

En enero, los recortes de Shopify fueron 24% más pronunciados que su máximo de personal de 2022, mientras que Block había reducido la plantilla en más de 14% desde 2023, según Live Data.
Sin embargo, esta semana, Block dijo que estaba trabajando desde una posición de fortaleza.

En la carta a los accionistas, la empresa destacó un sólido desempeño financiero durante 2025, incluido un crecimiento de las ganancias brutas que se duplicó entre el primer trimestre y el cuarto trimestre.

Dorsey destacó cómo la compañía ha reactivado el crecimiento de usuarios de su aplicación de pagos entre particulares Cash App, ha escalado sus productos de préstamo y ha acelerado el volumen bruto de pagos de Square. Block reportó una ganancia bruta de US$10,360 millones en 2025, 17% más interanual.

“Estamos tomando medidas audaces y decisivas, pero lo hacemos desde una posición de fortaleza”, declaró Amrita Ahuja, directora financiera, en una entrevista con Bloomberg. “Lo hacemos de una manera que creemos nos permite actuar con mayor rapidez para nuestros clientes”.

En una nota que Dorsey envió a los empleados y compartió en X, dijo que a los empleados a quienes se les pidió que se fueran se les daría una indemnización por despido, seis meses de atención médica y US$5,000 para ayudarlos con la transición.

En la llamada con los analistas, Dorsey dijo que decidió hacer el cambio después de ver un progreso sorprendentemente rápido en los últimos modelos de IA.

“En diciembre del año pasado, justo el año pasado, ocurrió algo que permitió que los modelos se volvieran mucho más capaces e inteligentes, lo que realmente nos mostró un camino a seguir para poder aplicarlo a casi todo lo que hacemos”, dijo. “Así que, si hay alguna deficiencia en nuestro uso de la IA actualmente, es una deficiencia en su aplicación”.