Colombia es el segundo país en Latinoamérica en tenencia de billeteras digitales

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La quinta edición del Índice de Inclusión Financiera (IIF) 2025, elaborado por Credicorp, evalúa el nivel de integración de la población latinoamericana en el sistema financiero. En esta entrega, Colombia es segunda en la región en adopción de billeteras digitales, por detrás de Argentina. Además, también Bolivia, Chile, México, Ecuador, Panamá y Perú fueron los países estudiados con base en 13.455 encuestas realizadas este año.

El índice combina 19 indicadores agrupados en tres dimensiones que se traducen en un puntaje de 0 a 100: acceso a productos y servicios financieros, uso efectivo de esos productos y calidad percibida, entendida como la confianza y satisfacción de los usuarios con el sistema. El informe utiliza un método de componentes principales no lineales para ponderar cada indicador según el peso real de la información que aporta. En el resultado general de 2025, la región alcanzó un puntaje de 48.5 sobre 100, frente a 38.2 en 2021.

Argentina lidera el ranking total con 57.3 puntos, desplazando a Chile (56.7) y Panamá (55.5), que ocupaban las dos primeras posiciones en la edición anterior. Ecuador se ubica cuarto con 49.0, seguido de Perú (47.0) y México (45.8). Colombia se posiciona séptima con 45.4 puntos, por encima únicamente de Bolivia (43.0).
El puntaje de Colombia cae frente a los 48.3 puntos de 2024, aunque se mantiene por encima de los 38.0 con los que inició la medición en 2021. El informe ubica a Colombia, junto con Ecuador, entre los países con retroceso significativo en el puntaje total de esta edición, mientras que Argentina y México son los que más mejoraron.

En la dimensión de acceso, el ranking lo encabezan Argentina (63.5), Panamá (59.1) y Chile (55.9), posiciones que se mantienen estables desde que Argentina se incorporó al estudio. Colombia ocupa el séptimo lugar con 47.6 puntos, con una caída frente a los 52.6 de 2024. Pese a ese resultado, el país figura entre los cuatro que más crecieron en esta dimensión desde 2021, junto con México, Perú y Panamá, todos con más de 10 puntos de avance acumulado en cinco años.

La dimensión de uso muestra el panorama más débil para Colombia: el país cierra último en el ranking regional, con 25.2 puntos, por debajo de Bolivia (25.6) y lejos de Chile, que lidera con 57.2 puntos, seguido de Argentina (50.6). El informe señala que, a diferencia del acceso, el uso ha mostrado un avance limitado en toda la región durante el último lustro, y que en Ecuador y Colombia los incrementos se mantienen dentro del margen de error estadístico. En calidad percibida, el país mejora su posición: ocupa el cuarto lugar con 63.4 puntos, detrás de Panamá (68.5) y Ecuador (67.6), y por delante de México, Perú, Argentina, Bolivia y Chile. El informe destaca que, de los tres países que lideran esta dimensión, Colombia es el único que muestra avances respecto a la primera edición del índice, mientras que Panamá y Ecuador se mantienen prácticamente sin cambios.

En materia de billeteras digitales, Colombia se ubica en el segundo lugar de la región en tenencia, con 73% de la población que reporta contar con una, solo detrás de Argentina, con 77%. El informe agrupa a ambos países como los de mayor adopción de este tipo de herramientas, por encima de Panamá (69%) y Perú (65%). Chile, en contraste, lidera la inclusión financiera a través de banca tradicional, con 77% de la población con tarjeta de débito o cuenta de ahorro.

Pese a esa adopción, el estudio indica que el uso de las billeteras digitales para el pago de bienes y servicios no mostró avances en Colombia durante esta edición. La frecuencia mensual de uso de medios bancarizados para pagos se ubicó en 5.2 veces, muy por debajo del promedio regional de 9.8 veces, cifra que casi se duplicó a nivel regional respecto a 2021.

El uso de canales formales para transferencias en Colombia bajó de 34% desde el año 2023 a 26% en 2025. La tenencia de productos de crédito también retrocedió, cambiando de un máximo de 0.53 productos por persona durante el 2022 a 0.30 en la última medición, y el conocimiento promedio de productos financieros.

Metodología: Índice de Inclusión Financiera

El Índice de Inclusión Financiera (IIF) de Credicorp en su quinta edición, elaborado con Ipsos, se construye a partir de 19 indicadores agrupados en tres dimensiones, acceso, uso y calidad percibida, combinados mediante el método de componentes principales no lineales, que asigna ponderaciones óptimas a cada categoría de respuesta según la información que realmente aporta, generando un puntaje de 0 a 100 por dimensión y uno total. Los datos provienen de 13.455 encuestas presenciales realizadas este año en ocho países de América Latina (Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá y Perú).