"Industria financiera lidera demanda de IA, trabajamos con grandes bancos mundiales"

La inteligencia artificial generativa es la herramienta que marcó un antes y un después en la interacción de las empresas con el entorno tecnológico. Víctor Valle, managing director de Globant Colombia, Perú y Ecuador, afirmó que más de 80% de las grandes empresas en Colombia aumentarán su inversión en inteligencia artificial generativa en los próximos años.

El directivo agregó que la empresa busca que las compañías con las que trabajan mejoren de forma importante su reinvención tecnológica. Globant tiene presencia en más de 35 países en el mundo y, en medio de su experiencia de acompañamiento, asegura que las empresas que implementan la IA generativa han visto un aumento de hasta 30% en materia de productividad de procesos. La industria financiera es líder en la demanda de servicios de IA, según el directivo.

¿Cuál es la historia de Globant en el mundo empresarial?

Como compañía tenemos 20 años. Somos una empresa que nació en Argentina y nos hemos expandido en la región, siendo una vitrina del talento latinoamericano en el mundo. Somos uno de los primeros unicornios en Argentina después de Mercado Libre y uno de los principales de la región.
Hemos estado inmersos y enfocados en transformar las industrias, es parte de nuestra disrupción. Acompañamos a grandes organizaciones en la reinvención de sus negocios para conectar de la mejor manera con sus consumidores. Trabajamos de la mano con las empresas en medio de los procesos de transformación.

¿Cuál es el punto fuerte para trabajar con las compañías?

Hemos tenido diferentes tendencias tecnológicas. La IA está hoy muy presente y es el pilar fundamental de muchos negocios. La IA generativa transforma los modelos de negocio y reinventa la cadena de valor y genera espacios de competitividad distintos. Si bien la IA no es algo nuevo, la generativa y la evolución natural de agentes autónomos nos está creando un espacio de disrupción muy potente y con mayores impactos que tecnologías anteriores.

¿En cuáles industrias están viendo más impacto?

La industria financiera es la que lidera la demanda de la IA. Estamos trabajando con grandes bancos a nivel global, con entidades regionales, así como aseguradoras. La industria financiera está explorando mucho el tema. Después, la industria del retail utiliza la tecnología hace mucho tiempo, así como las grandes empresas de manufactura. El rubro farmacéutico encuentra en la IA mucho potencial para investigaciones. No hay una industria hoy que no esté experimentando temas de IA generativa para lograr productividad. Hay otros temas muy emocionantes como la atención o servicio al cliente, a los cuales la IA generativa está aportando mucho valor.

¿Cuál es la presencia de la empresa en el mundo?

Tenemos presencia en más de 35 países en el mundo. Estamos en todos los continentes. Somos una empresa en donde más de 80% de nuestro talento es latinoamericano. Colombia es uno de nuestros principales hub de talento. La presencia en estas naciones se incrementa año a año. Tenemos un alza en la zona de Asia y hemos incursionado hace pocos años. Queremos seguir posicionándonos.

¿Cómo les ha ido en materia de crecimiento?

A lo largo de nuestra historia, hemos tenido un crecimiento acelerado. En los últimos cinco años nuestra expansión ha sido 28% año contra año, la expectativa para final de 2025 es crecer, quizá un poco menos, cerca 1,2%. Tiene que ver con la coyuntura a nivel económico y en la industria. Pero seguimos de forma sostenida con nuestra expansión. En el segundo trimestre, logramos una facturación de US$614,2 millones, lo que representa un crecimiento interanual de 4,5% y un aumento trimestre a trimestre de 8%. La expectativa de crecimiento sigue siendo la misma.

¿Cuántos clientes tienen?

Tenemos más de 900 clientes a nivel global, con lo cual logramos facturaciones cercanas a US$100.000. Tenemos adicionalmente más de 339 clientes, con quienes facturamos más de US$1 millón.

¿Cómo ven el crecimiento de la IA en Colombia?

Un estudio reciente de Wagner pronostica que más de un tercio de las interacciones con la IA generativa será con agentes autónomos. En Colombia, más de 80% de las grandes empresas incrementará su presupuesto en inversión en IA en los siguientes dos años. Hay una demanda importante. Colombia es un mercado que invierte mucho en la tecnología y esto seguirá en senda de crecimiento durante los próximos años.

¿Cómo está la recepción de la IA por parte de las empresas?

Todas las empresas están explorando el tema de la IA, algunas con más lentitud. La IA generativa es algo que todas las compañías están conversando y explorando, enfocado en la productividad que puede generar. Sí vemos una demanda importante porque hablamos con todos nuestros clientes sobre eso. Hace un año hablábamos sobre la IA generativa de una manera y hoy hablamos de agentes autónomos, que es una evolución natural de la IA que terminan siendo desarrollos o soluciones de software muy especializados, que utilizan la IA para concretar tareas complejas y específicas. Muchos de nuestros clientes hacen grandes inversiones y otros están inyectando recursos de forma preliminar. La IA es algo que está inmerso en todas las personas. La gente ha ido más rápido que las compañías

¿Cuánto está creciendo la productividad por la IA?

El tema de la productividad dependerá caso por caso pero hay estadísticas y cosas que estamos viendo con los clientes. El correcto uso y una buena implementación de la tecnología generará productividad de 30%. Algunos analistas creen que crecerá a rangos de 70%, pero dependerá de cómo vaya madurando la tecnología. Pero varía, como dije, caso a caso.

¿Cuáles son los tipos de IA generativa y cómo se usan?

Se utiliza en diferentes áreas de la organización. Vemos aplicaciones en atención al cliente, en procesos internos. Observamos aplicaciones en una evolución natural de la IA generativa, que son los agentes autónomos, los cuales revisan modelos de negocio completos. Se busca intervenir procesos de negocio de la empresa, agentizarlos y lograr productividades. Sobre todo quitando de encima mucho trabajo operativo para centrarse en acciones que generen mucho más valor.

¿Cuál es la diferencia con la IA de corte tradicional?

La IA está presente hace muchos años en nuestra vida cotidiana, la usamos sin darnos cuenta en aplicaciones como Waze para trazar rutas y llegar a un destino y la usamos hace mucho tiempo. La IA generativa es un modelo que aprende y te responde con lenguaje natural y adicionalmente genera cosas. Le puedo preguntar sobre un contenido para un artículo a partir de un video o un audio. Le puedo pedir ayuda para escribir un correo y la IA lo genera. Antes no teníamos estos sistemas para generar cosas, eran más predictivos y te ayudaban a ubicar cosas de una forma más rápida. La tecnología generativa te puede crear una pintura, un audio o video.