Nubank México recibe autorización para comenzar a operar como banca múltiple

La entidad financiera brasileña Nu Holdings Ltd. recibió la aprobación final para obtener una licencia bancaria en México, un paso importante en su estrategia para expandir su presencia en la segunda economía más grande de América Latina.

La licencia bancaria, otorgada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, el regulador financiero de México, permitirá a Nubank añadir servicios como cuentas de nómina, cuentas corrientes, límites de depósito más altos y, eventualmente, productos de crédito adicionales.

Nubank ingresó a México en 2019 y desde entonces ha convertido al país en uno de sus motores de crecimiento más importantes fuera de Brasil. La entidad financiera ha invertido miles de millones de dólares en su negocio mexicano desde que inició operaciones en el país y ha alcanzado a más de 15 millones de clientes, lo que representa 15% de la población adulta del país, según informó en un comunicado.

“México es un mercado clave para Nubank, y este es un paso decisivo en nuestro compromiso a largo plazo con el país, con una inversión total proyectada de US$4.200 millones para 2030”, dijo David Vélez, fundador y director ejecutivo global de Nubank.

La empresa anunció por primera vez sus planes para convertirse en un banco en México en octubre de 2023, cuando operaba con una licencia de crédito no bancaria que le permitía ofrecer tarjetas de crédito y aceptar depósitos en México.

La entidad financiera construyó su negocio en México en torno a un modelo que prioriza los dispositivos móviles, dirigiéndose a clientes desatendidos por los bancos tradicionales y a personas que dependen en gran medida del efectivo.

Nubank se suma a un creciente grupo de empresas fintech que buscan competir más directamente con los bancos más grandes de México. Banco Plata y el neobanco británico Revolut iniciaron operaciones bancarias en el país a principios de este año.

Mercado Pago, el brazo financiero de MercadoLibre, ha solicitado una licencia bancaria a medida que se expande más allá de los pagos y los préstamos al consumo, mientras que la empresa mexicana de tecnología financiera Klar también está a la espera de la aprobación regulatoria.

La incursión de las fintechs en el sistema bancario regulado mexicano podría intensificar la competencia en un mercado dominado durante mucho tiempo por un puñado de grandes prestamistas. Los analistas han señalado que convertirse en banco podría brindarle a Nubank acceso a una fuente de financiamiento más económica y estable a través de depósitos, reduciendo así su dependencia del financiamiento mayorista.

Una licencia bancaria completa también permitiría a la empresa competir de forma más directa por los depósitos de nómina y las relaciones bancarias principales.

Un neobanco con 132 millones de clientes

Nubank nació en Brasil, la primera economía de América Latina y donde suma más de 112 millones de clientes, siendo el banco de alrededor de 61% de la población adulta en Brasil y el segundo más grande por número de clientes.

Luego viene México, un mercado en que aún sin ofrecer una gran gama de productos financieros hasta ahora, solo tarjeta de crédito y depósitos, suma 15 millones de clientes, 15% de la población adulta del país. Su crecimiento anual fue de 36% durante el último periodo.

Por último está Colombia, donde el banco alcanzó cinco millones de clientes en 2026, lo que significa 10 veces más usuarios desde su entrada en 2021. En el país, la entrada de Nu significó la inclusión financiera de al menos un millón de personas que consiguieron por primera vez una tarjeta de crédito.

Año de expansión

Con presencia sólida en tres países de América Latina, Nubank planea seguir expandiéndose por la región. Después de solicitar la aprobación para entrar al mercado financiero de Estados Unidos a finales de 2025, en enero de 2026 la compañía obtuvo la aprobación condicional de la Oficina del Contralor de la Moneda para una licencia bancaria nacional en los Estados Unidos.

El éxito de su incursión en EE.UU. posicionará a la empresa como una plataforma financiera global y marcará un hito para el banco brasileño al entrar a una de las principales economías del mundo con un modelo basado en la banca digital. “Esperamos ofrecer las experiencias financieras transparentes y eficientes en las que ya confían más de 132 millones de clientes en todo el mundo a nuestros futuros clientes en EE.UU.”, dijo Cristina Junqueira, fundadora de Nu, sobre la decisión.

Los pilares de la estrategia de Nubank

La estrategia de Nubank que le ha valido su crecimiento está basada en cinco pilares estratégicos que el banco replica en cada uno de los mercados donde opera, entre ellos, prima el uso de la tecnología en la experiencia financiera y la atención al cliente.

Tecnología financiera

El primer pilar del éxito es la tecnología en servicios financieros. La estrategia digital en este sentido incluyó una operación sin sucursales físicas, así como infraestructura en la nube que permitió el posicionamiento en los tres mercados donde se encuentra Nu. También implemento sistemas propios para no tener dependencia de tecnologías heredadas.

Simplicidad

Algo que los bancos tradicionales tuvieron que aprender con la llegada de Nubank y la de otras plataformas financieras fue a reducir la complejidad. Una apertura totalmente digital de cuenta en minutos, la eliminación del papeleo y procesos presenciales, así como un lenguaje claro en contratos y comunicaciones, han sido las principales acciones para construir la estrategia digital y conectar con los clientes.

Ciencia de datos

El trabajo del banco en la creación de modelos propios de scoring crediticio, la evaluación de riesgo alternativa para incluir a poblaciones subatendidas y el análisis del comportamiento transaccional de los clientes en tiempo real han sido los puntos más importantes de este pilar. Lo anterior ha permitido ofertar productos personalizados, entendiendo las necesidades reales de las personas.

Experiencia del cliente

La estrategia de digitalización de Nu tiene varios puntos importantes en cuanto a experiencia del cliente. Cuentan con un soporte digital, rápido y humanizado. También cuenta con canales integrados dentro de la app y una cultura organizacional enfocada en resolver los problemas de los usuarios.

Asimismo, desarrollaron una interfaz intuitiva, redujeron pasos para completar operaciones y lanzaron productos sencillos de entender. Es un ecosistema que aumenta en frecuencia de uso y retención.

La implementación de IA

A finales de noviembre del año pasado, Nubank anunció que contrató al equipo de dex Labs, dedicado a la ingeniería de datos e infraestructura en la nube, con base en IA, que combina la recolección, transformación y monitoreo de datos.

La empresa afirma que está buscando convertirse en una empresa “AI-first”, con lo cual se impulsará una interfaz nativa de inteligencia artificial, mientras crea beneficios para clientes y negocios. “Para los clientes, la IA mejora la comprensión de sus necesidades y promueve la personalización”.

La quinta empresa más valiosa de América Latina

Nu Holdings se posicionó como la quinta empresa más valiosa de América Latina para el primer semestre de 2026, esto a pesar de haber perdido tres lugares entre las más grandes de la región, en comparación con el cierre de 2025, después de reducir su valor 18,6%, el banco brasileño pasó de valer US$81.210 millones en 2025 a US$66.040 millones.

David Vélez, Empresario del Año 2025

David Vélez, fundador y director ejecutivo global de Nubank, fue galardonado como el Empresario del Año 2025, una distinción entregada por el Diario La República en reconocimiento de su aporte al tejido empresarial del país, pero también de la región.

Su galardón se dio tras el anuncio de la expansión de la compañía en el mercado estadounidense, donde hoy ya cuenta con licencia para operar como un banco y donde esper establecer centros estratégicos en Miami, el área de la Bahía de San Francisco, el norte de Virginia y el Research Triangle de Carolina del Norte.

Durante la entrega del premio, Vélez habló sobre la importancia de los empresarios para el desarrollo de una sociedad y una economía, asegurando en aquella ocasión que "Nubank es un ejemplo concreto de cómo el sector privado resolvió un problema que muchos gobiernos intentaron resolver y no pudieron. Y eso debería informar cómo pensamos sobre los grandes desafíos de Colombia".

Sobre Colombia, el fundador de Nu aseguró "cuando miro a Colombia, no veo un país con problemas insolubles. Veo un país con un potencial extraordinario que está esperando ser liberado. Veo a los emprendedores que están en esta sala y a los millones que están afuera. Veo a la joven programadora en Cali que está aprendiendo inteligencia artificial. Veo al comerciante en Barranquilla que abrió su primera cuenta digital. Veo al fundador de una startup en Medellín que está construyendo la próxima gran empresa colombiana".

Añadiendo que "ese es el motor. Esa es la apuesta. No un plan de gobierno. No un subsidio. No un decreto. Son ustedes. Somos nosotros. Es el sector privado colombiano, operando con libertad, compitiendo con integridad y creando valor para la sociedad".

Reviva el discurso de David Vélez, fundador y director ejecutivo global de Nubank, al recibir el premio al Empresario del Año 2025: