ChatGPT emerge como un nuevo filtro de tiendas y asesor de compras virtuales

Durante meses se habló de ChatGPT como la tienda que se iba a comer a todas las demás: un chat donde uno pedía unos tenis, daba el número de la tarjeta y listo, sin salir jamás de la conversación. Esa versión ya no existe y, aunque la que sí funciona hoy es menos ambiciosa, es mucho más cómoda para el comercio y el usuario.

En el proceso de transición de modelo, este sistema de inteligencia artificial se convirtió en un vitrinero excepcional que hace las veces de un vendedor que conoce todo el inventario y ofrece las mejores opciones según los requerimientos del cliente: rango de precio, materiales y combinaciones de color.

Todo arranca cuando el usuario hace una consulta con intención real de compra, algo como “la mejor chaqueta impermeable por menos de $150.000”, y ChatGPT responde con productos concretos tomados del catálogo de varios comerciantes.

Seguido de eso, la persona hace clic en el que le interesa y es redirigida a un navegador integrado, si está desde su celular, o una pestaña nueva, si está navegando desde el computador, para finalizar la compra.

Este modelo de compra salió a la luz en marzo de este año, cuando Shopify activó por defecto la función ‘Agentic Storefronts’, a través de la que 5,6 millones de tiendas quedaron habilitadas automáticamente para aparecer en ChatGPT, sin que sus dueños tuvieran que instalar nada ni programar una sola línea de código.

A este resultado se llegó luego de que OpenAI abandonó parcialmente la ambición de controlar el pago: pese a que, desde septiembre de 2025, había probado un modelo de “checkout instantáneo”, que dejaba la transacción completa dentro del chat. El experimento se topó con impuestos sin resolver, inventario desactualizado y una tasa de adopción demasiado baja.

Como consecuencia, la compañía dio marcha atrás, dejó el modelo de “checkout instantáneo” activo con algunos comerciantes y consolidó a ChatGPT como una vitrina de descubrimiento que solo recomienda, compara precios y muestra disponibilidad, pero deja el momento del pago, los datos del cliente y la relación comercial en manos de las tiendas.

Fruto de los dos patrones de compra, el tráfico impulsado por IA hacia las tiendas Shopify creció siete veces y los pedidos atribuidos a canales de estos sistemas tecnológicos se multiplicaron por más de once.

Detrás de ese flujo conviven dos vías técnicas distintas, según cómo esté montado cada comerciante: por una parte, las tiendas que trabajan directamente con Stripe usan el Agentic Commerce Protocol, ACP, el estándar que OpenAI desarrolló junto con esa compañía para que ChatGPT “hable” con el catálogo del comerciante. Desde mayo, Target, Sephora y The Home Depot son sus socios directos confirmados.

Aun así, la mayoría de las tiendas ni siquiera tocan ese protocolo, debido a que utilizan los Agentic Storefronts de Shopify, que ya respaldan más de veinte empresas, entre ellas Walmart, Visa y Mastercard.

Cabe aclarar que, aunque el descubrimiento del producto es gratuito, la capa residual de checkout, que todavía sobrevive en menos de 30 tiendas Shopify que mantienen pago nativo real dentro de ChatGPT, sí tiene costo: por esas ventas puntuales, el comerciante paga a OpenAI una comisión de 4%.

Fuera de ese puñado de excepciones, las ventas que salen por ‘Shopify Checkout’ no pagan ninguna comisión adicional a OpenAI, más allá de las tarifas normales de procesamiento.

Para el comercio, la pregunta ya no es si está en ChatGPT, sino si sus datos de producto están lo bastante ordenados como para que la IA los muestre.

Etsy, el caso especial

Etsy se ha consolidado como un caso especial y exitoso del esquema de “checkout instantáneo”, gracias a una mecánica que aprovechó una infraestructura que ya existía, el programa de Offsite Ads, por medio del que los vendedores quedan inscritos de forma automática y pagan a Etsy una comisión de entre 12% y 15% sobre las ventas que llegan por esa vía. De esa forma, solo esos vendedores son elegibles para vender directo desde ChatGPT, mientras que el resto de los resultados aparece con la opción de simplemente “visitar” la tienda.