“América Latina ya adopta IA a un ritmo de 47% y hoy supera el promedio global”

La inteligencia artificial es una realidad que tarde o temprano todas las compañías deberán implementar en sus procesos si estas quieren perdurar en el mercado frente a sus competencias, tal y como afirmó Mauricio Lince, gerente general de JumpCube, empresa dueña de la herramienta AI BPO para automatización de procesos.

Lince informó sobre la automatización que realizan las empresas con la inteligencia artificial, además del panorama de implementación de esta herramienta en la región y los nuevos mercados que llegarán.

¿Cómo está la implementación de la IA en la región?

En la actualidad, lo que hemos visto es que el mercado de Latinoamérica y, en el caso colombiano, es uno de los que más está adoptando inteligencia artificial, IA.

De hecho, estamos adoptando 47% frente al resto del mundo, que está más o menos en 45%. Somos capaces de generar cerca de US$1 billón en la economía de América Latina cuando logremos automatizar estos procesos que suelen ser de tipo manual o documental.

¿En qué automatizan las empresas de la región?

En temas de inteligencia artificial están muy enfocadas en la optimización del empleado; en cambio, nosotros vamos a la parte del proceso de negocio. Queremos impactar en las industrias automatizando las tareas dentro de la organización.

¿Cómo impactan a las industrias con la IA?

Nos hemos dado cuenta de que las empresas están teniendo dificultades para llevar la inteligencia artificial a un entorno productivo.

Lo que hacemos es que les ponemos una plataforma, AI BPO, donde puedan administrar y gestionar todas sus iniciativas de inteligencia artificial en un único formato. Esto garantiza que se pueda escalar, tener una gobernanza de datos y la seguridad de que la información no esté siendo mal utilizada, siempre a la vanguardia de una tecnología que está creciendo permanentemente.

¿Qué cifras han demostrado con su herramienta?

Tenemos procesos que llamamos de base documental. Son aquellos que dependen de personas que tengan que llenar formularios y documentos; ahí encontramos eficiencias entre 75% y 80%, al lograr automatizar el proceso.

También encontramos automatización en procesos de atención al usuario o gestión de clientes. Estamos logrando mejorar no solamente el ‘engagement’, sino tener operaciones 24 horas, los siete días de la semana en diferentes idiomas; ahí es donde estamos logrando que las empresas tengan los mejores retornos.

¿Cómo ayudan con esto?

Trabajamos en todo lo que llamamos procesos de base de datos, a través de los cuales pensamos cómo ayudarles a las empresas para que, con toda su información, puedan tomar las mejores decisiones y mejorar su eficiencia a través de los datos que ellas mismas han generado.

¿Cuál es su portafolio?

Todos los procesos manuales, lo que es de base documental, de cómo automatizar de inicio a fin, cómo puede ser un ingreso de proveedores en una organización o de clientes, lo que llaman un ‘boarding’ de usuarios o todo lo que es el procedimiento de finanzas como facturación y cruces contables.

Todos esos procesos, que son muy manuales, requieren muchas horas de trabajo de personas, pero tratamos de ver cómo se pueden hacer más eficaces de principio a fin, con la orquestación de agentes de inteligencia artificial que son implementados en nuestra plataforma AI BPO.

¿Por qué las empresas deberían implementar la IA?

Yo creo que hoy es lo más importante que tenemos que aplicar como gerentes de todas las organizaciones. Es cómo logramos realmente ser más eficientes en todo lo que hacemos y cómo competir en un mercado cada vez más agresivo.

También esto hace pensar en lograr que la inversión genere el mayor retorno y que siempre podamos estar a la vanguardia de la tecnología. Actualmente, las empresas que no estén usando inteligencia artificial serán compañías que van a quedar relegadas, y ¿cuándo deberían arrancar? Cada día se demora.

Estamos ampliando una brecha muchísimo más grande, entonces es una oportunidad que tenemos hoy y que debemos aprovechar en todas las empresas.

¿Cuáles son las novedades de la compañía?

Este año estamos celebrando la llegada de un nuevo inversionista llamado Dipat Capital, que nos ha permitido seguir invirtiendo en todo lo que llamamos los canales de distribución, el ‘go to market’.
Estamos entrando muy fuertemente a las industrias y a las empresas desde sus procesos. La idea es poder expandirnos a lo que llamamos la Península Ibérica y seguir profundizando en las regiones.