Las empresas empiezan a competir por aparecer en las recomendaciones de IA

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Las marcas ya no solo buscan posicionarse en Google. Con el avance de herramientas como ChatGPT y Gemini, también empiezan a competir por ser recomendadas cuando un consumidor pregunta qué producto o servicio comprar.

Durante años, aparecer entre los primeros resultados de Google fue una de las principales metas de las empresas. Ahora, ese objetivo empieza a trasladarse a las plataformas de inteligencia artificial, donde los consumidores pueden pedir directamente recomendaciones, comparar productos o buscar una marca.

El cambio ya se refleja en los hábitos de los consumidores. Un estudio de Capgemini Research Institute, realizado entre 12.000 personas en 12 países, encontró que 58% ya utiliza herramientas de IA generativa en lugar de buscadores tradicionales para obtener recomendaciones de productos o servicios, mientras que 71% quiere incorporar estas herramientas en sus experiencias de compra.

Para Daniel Fernando Cortes, Cofundador de EBS Ethos, no existe una fórmula única para lograr que una empresa sea recomendada. Cada plataforma funciona de manera diferente, pero los sistemas pueden considerar factores como la relevancia de la consulta, información sobre el producto, precio, opiniones, reputación y características.

“Ya no basta con aparecer primero en un buscador”, agregó. Las empresas necesitan que la inteligencia artificial pueda entender con claridad quiénes son, qué ofrecen, para quién es relevante su producto y qué información externa respalda esa propuesta.

“La IA puede moldear la primera impresión de una marca, puede recomendarla o simplemente omitiral. Ahora, si no haces parte de las respuestas de la IA, no se te toma en cuenta, no existes”, afirmó Iván Hincapie, Business Operations Manager.

Sin embargo, el SEO tradicional no desaparece. Google señala que sus buenas prácticas siguen siendo fundamentales para aparecer en sus experiencias generativas y que no existe una técnica especial que garantice salir en las respuestas de la IA. La compañía recomienda contenidos útiles, confiables, actualizados y bien estructurados.

El impacto comercial también comienza a ser visible. Adobe encontró que el tráfico desde herramientas de IA generativa hacia sitios de comercio electrónico en Estados Unidos aumentó 4.700% en julio de 2025 frente al mismo mes de 2024. Además, esos visitantes mostraron una mayor probabilidad de conversión que los provenientes de otros canales.

Para las compañías, esto abre una nueva competencia por visibilidad. La reputación digital ya no se construye únicamente para convencer a las personas: también debe ser clara, consistente y verificable. El objetivo es que, cuando un consumidor pregunte a una IA cuál es la mejor opción, la empresa aparezca entre las recomendaciones.