Más de 75% de visitantes se irá a la competencia cuando un sitio web parezca inseguro

La navegación cotidiana está llena de riesgos, e incluso las inconsistencias menores pueden socavar la confianza. Liferay, proveedor líder de Plataformas de Experiencia Digital, DXP, revela en su última investigación que 75% de los usuarios abandonará un sitio web que parezca inseguro o se comporte de manera extraña, optando a menudo por un competidor para completar la misma tarea.

El Informe sobre la Confianza Rota 2026 de Liferay (2026 Liferay Broken Trust Report), realizado en diciembre de 2025, encuestó a 1.000 adultos en los EE.UU. de 18 años o más a través de diversas regiones y demografías mediante la plataforma de terceros Pollfish. Los encuestados compartieron experiencias con momentos sospechosos o "extraños" en sitios web, detallando cómo estos momentos afectaron su confianza y qué señales ayudaron a restaurar su seguridad.

Los hallazgos clave incluyen:

● Economía de la confianza de "una sola oportunidad": 61% de los encuestados afirma que un solo momento "extraño" cambia cuánto confían en la marca.

● La fiabilidad equivale a la credibilidad: 71% dice que la fiabilidad del sitio web es un factor determinante en la confianza general.

● Instinto inmediato de huida: 40% cuestiona inmediatamente la seguridad cuando una página se ve diferente; 28% abandona el sitio al instante.

● Las grandes marcas no son inmunes: 91% cree que incluso las marcas conocidas pueden ser víctimas de sitios web falsos o comprometidos.

Incluso los fallos breves pueden tener un impacto duradero, y las empresas que no abordan las pequeñas inconsistencias corren el riesgo de ahuyentar a los usuarios y debilitar su credibilidad online.

El informe señala estrategias clave para reducir el abandono y garantizar que las experiencias digitales trabajen para los usuarios, no en su contra:

● Comunicar con claridad: Proporcionar mensajes visibles que expliquen los fallos y sus soluciones.

● Garantizar la consistencia en el diseño: Mantener la estabilidad del diseño (layout) y un comportamiento predecible en todas las páginas.

● Mostrar señales de tranquilidad: Utilizar indicadores de seguridad visibles, como sellos de seguridad, elementos de marca reconocibles y patrones de diseño consistentes para asegurar que los usuarios se sientan lo suficientemente seguros como para continuar en el sitio.

● Monitorear y corregir fallos con prontitud: Reducir los cambios de diseño inesperados, los errores de recursos y las ventanas emergentes (pop-ups) imprevistas antes de que lleguen a los usuarios.

"Los clientes son cautelosos por una buena razón", señaló Bryan Cheung, CMO de Liferay. "Encuentran estafas en todas partes, por lo que cualquier pequeña discrepancia se interpreta como un riesgo. La confianza se decide en segundos por lo que hace la página y las señales que muestra".

Visite el 2026 Broken Trust Report en el sitio web de Liferay para obtener los resultados completos de la encuesta e información adicional.

Aterrizando estos hallazgos en el contexto de Latinoamérica, donde la exigencia del usuario digital crece exponencialmente, Flavio Moitinho, general manager de Liferay, dijo, “el consumidor en Latinoamérica es hoy más cauteloso que nunca, y con razón. Si el reporte global indica que 75% de los usuarios abandona un sitio ante señales extrañas, en nuestra región esa exigencia es aún mayor. Las marcas deben entender que la estabilidad y la coherencia de sus plataformas digitales son hoy tan determinantes para su reputación como la calidad misma de sus productos”.