Plataformas, conversión y datos, la tríada digital

Esta semana publicamos el informe ‘NubeCommerce Colombia’: la primera edición del estudio que analiza la actualidad del comercio electrónico local con el fin de acercar información de valor a emprendedores, consumidores y a los principales jugadores del ecosistema digital colombiano. Este informe, que se compagina desde el 2015 para mercados como Argentina, México y Brasil, es una iniciativa de Tiendanube -plataforma de e-commerce líder en la región- para compartir hallazgos sobre el desempeño de los negocios online en 2025, los principales desafíos y oportunidades que enfrentan las MiPymes y emprendimientos, y aprendizajes para crecer en 2026.

Como era de esperarse, el capítulo relacionado con la adopción de nuevas tecnologías y la implementación efectiva de la inteligencia artificial (IA) ocupó una buena parte de dicho análisis. Aquí es de resaltar que 88% de las tiendas declara que ya implementa o planea implementar IA, y que más de 62% prevé que estas soluciones tengan un impacto significativo en su negocio a lo largo de 2026.

Sin embargo, pese a esas métricas de adopción, se encontró que el uso de tales herramientas sigue siendo mayoritariamente ‘táctico’ -concentrado, principalmente, en generación de contenido y optimización de catálogo-, lo que quiere decir que su aplicación para tareas estratégicas, como la automatización de respuestas, la personalización en campañas de marketing y el enriquecimiento de la experiencia del cliente, aún representa un desafío.

Asimismo, el documento detalla cómo las grandes fechas comerciales del 2025 -como el Día de la Madre y del Padre, Navidad, Black Days, Amor y Amistad- concentraron la mayor parte de las acciones promocionales. Sin embargo, se encontró que la tercera parte de los negocios en línea (32,6%) no desarrolló ninguna actividad de cara a estas fechas, que se configuran como momentos clave del año para conseguir nuevos clientes o bien fidelizar a los existentes con acciones puntuales.

Dicha brecha resulta particularmente relevante en un año como este, ya que, además de las fechas tradicionales y recurrentes, sucederá la celebración del mundial de fútbol: una ventana excepcional de 39 días (del 11 de junio al 19 de julio). Por esta razón, para empezar a capitalizar mejor el calendario, la publicación recomienda pasar de activaciones aisladas a una planificación por temporada, que priorice días clave para el negocio y despliegue campañas más integrales, de promociones, contenido y remarketing, entre otras.

A modo de referencia, vale mencionar que las grandes marcas colombianas comienzan a planear la época navideña desde mitad de año, un hecho que no solo permite observar lo determinante que resulta manejar un cronograma anticipadamente, sino que orienta a los negocios en línea sobre cómo planificar las temporadas, según su público.

Por último, el estudio también identifica que, aunque 73,5% de las marcas opera solo a través de canales digitales, tan solo 7,5% vende exclusivamente desde su propia tienda, lo que sugiere una alta dependencia de plataformas externas. Este escenario, en consecuencia, plantea el desafío de convertir los canales externos en puertas de entrada para los medios propios. De hecho, 55,3% de quienes emplean marketplaces para vender online declara que no redirige clientes a su propia tienda en línea.

Este punto es importante para lograr obtener la información completa de los clientes y construir una comunidad alrededor de cada marca. Cada vez más, la venta directa al consumidor toma relevancia con el fin de mejorar márgenes, aumentar volumen y fomentar la recompra. El mercado digital en Colombia es dinámico e insumos como este ayudan a canalizar mejor los esfuerzos y recursos para que los consumidores entiendan el ecosistema.