Así quiere Ticketmaster transformar la experiencia de ir a conciertos en Colombia

Conseguir una boleta para ver a un artista internacional en Colombia puede convertirse en una verdadera carrera contra el tiempo. Las filas virtuales, los eventos que agotan entradas en cuestión de minutos y el temor a caer en la reventa hacen parte de una experiencia que miles de fanáticos viven cada año.

La compañía, que recientemente avanzó en la integración de La Tiquetera dentro de su operación en Colombia, aseguró que el objetivo va mucho más allá de un cambio de plataforma.

Según Diego Burgos, Managing Director de Ticketmaster Colombia, la apuesta consiste en ofrecer una experiencia de compra más sencilla, transparente y segura, al tiempo que dota a los organizadores de eventos con herramientas que les permitan entender mejor el comportamiento del público y gestionar sus espectáculos. "Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra más simple, segura, transparente y confiable para el fan", explicó Burgos durante una entrevista.

Entre las novedades que llegarán progresivamente se encuentran los mapas interactivos que permiten ver en tiempo real qué localidades siguen disponibles antes de realizar la compra, así como sistemas de información que facilitan el proceso de selección de las entradas.

A esto se suma la fila virtual, una herramienta que organiza el proceso de compra durante los eventos de alta demanda, permitiendo que los usuarios conozcan su lugar en la fila y el avance del proceso. Al mismo tiempo, contribuye a identificar actividades sospechosas asociadas con bots o intentos de compra masiva destinados a la reventa.

La seguridad es precisamente uno de los puntos en los que la empresa asegura estar concentrando buena parte de sus esfuerzos. Burgos explicó que Ticketmaster continúa invirtiendo en tecnologías que buscan garantizar que las entradas lleguen a compradores reales y no a intermediarios.

En esa estrategia también cobra protagonismo el boleto digital con códigos dinámicos, una alternativa que busca reemplazar gradualmente las entradas físicas o los archivos PDF, reduciendo el riesgo de falsificaciones y ofreciendo mayores garantías a los asistentes.

La apuesta llega en un momento en el que Colombia se ha convertido en una parada cada vez más frecuente para las giras internacionales. Para Burgos, el crecimiento no solo responde al éxito mundial de artistas nacionales como Shakira, Karol G o Maluma, sino también a un cambio en el comportamiento del público colombiano, que hoy planea con mayor anticipación su asistencia a conciertos y espectáculos e incluso incorpora este tipo de experiencias dentro de su presupuesto anual.

Ese escenario, asegura la compañía, explica los resultados obtenidos durante su primer año de operación en el país, periodo en el que comercializó cerca de dos millones de entradas y confirmó el potencial del mercado colombiano para el entretenimiento en vivo.

Aunque buena parte de los grandes conciertos continúan realizándose en Bogotá y Medellín, los planes de Ticketmaster también contemplan ampliar su presencia hacia otras regiones del país. La idea es trabajar con nuevos promotores, festivales y recintos para que más ciudades puedan acceder a herramientas tecnológicas que faciliten tanto la organización de eventos como la experiencia de quienes compran una entrada.

Para Burgos, el objetivo de los próximos años es que la compañía sea reconocida no solo por vender boletas, sino por convertirse en un aliado de los fanáticos del entretenimiento. "Queremos que el fan tenga tranquilidad al momento de comprar sus entradas y que encuentre una plataforma confiable para disfrutar de sus eventos", concluyó.